Jolly Tur Yanıltıcı Bilgiyle THY Biletini Satıp Farklı Havayoluna Yönlendirdi

11–13 Mayıs tarihleri arasındaki Özbekistan seyahatim için Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Türk Hava Yolları ile uçmak istediğimi belirttim ve bu nedenle yaklaşık 10 bin tl daha fazla ödeyerek THY görünen bileti satın aldım. Ancak havalimanına gittiğimde, bana satılan uçuşun Türk Hava Yolları’na ait bir uçuş olmadığını, gidiş–dönüş tüm uçuşların Özbekistan Airways ile gerçekleştirileceğini öğrendim. Bu bilgi bana satın alma sırasında hiçbir şekilde açık ve net olarak verilmedi, uçuşa gidene kadar da haberim yoktu.

Ben THY ile uçmak için ciddi bir fiyat farkı ödemişken, gerçekte Özbekistan Airways ile uçurulmam, Jolly Tur tarafından yanıltıldığımı hissetmeme sebep oldu. Sonrasında Jolly Tur’u arayıp durumu anlattığımda, tarafıma yalnızca 4 bin tl’lik bir fiyat farkından söz edildi. Bunun üzerine o döneme ait ekran görüntüsünü paylaşarak, ödediğim toplam farkı ve bilet üzerinde görünen THY bilgilerinin alt kısmında yalnızca “uçuşu Özbekistan Airways yönetiyor” ibaresinin bulunduğunu gösterdim. Bu ifade, bir yolcu olarak benim için yeterince açık bir uyarı niteliğinde değildir ve THY yerine bambaşka bir havayoluyla uçacağımı anlayabileceğim kadar net değildir.

Ben, THY’yi özellikle seçtiğim ve bu tercih için yaklaşık 9 bin tl civarında ek ücret ödediğim halde, bana bu şekilde farklı bir havayolu ile uçuş gerçekleştirilmesi büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın da bu konuda net ve açık bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Jolly Tur genel merkez ve müşteri hizmetlerinden, ödediğim fiyat farkından kaynaklanan yaklaşık 9 bin tl tutarındaki mağduriyetimin iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte, özellikle de görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu bildiğim için, konuşmaların incelenerek sürecin şeffaf biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.