Jolly Tur Yanıltıcı Bilgilendirme ve Çalışmayan Sıcak Havuz İçin Ek Ücret İadesi Talebi

Enver

1.140

Jolly Tur üzerinden 1–4 Ocak tarihleri için Sapanca’da bulunan Naturel sutone villaları’na rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında tesis özelliklerinde “sıcak havuz” olduğu açıkça belirtiliyordu. Tesise giriş yaptığımızda böyle bir havuzun aslında olmadığı, bunun Jolly Tur’un hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığı ifade edildi.

Bu mağduriyet nedeniyle 5.000 TL ek ücret ödeyerek, sıcak havuz bulunduğu söylenen villa tipinde başka bir eve geçirildik. Ancak konaklamamız boyunca havuz bir kez bile ısınmadı, hiç kullanamadık. Defalarca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna karşılık yan villada kalan misafirlerin sıcak havuzu aktif şekilde kullandığını görmek, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca eve ilk girişte koltuğun ayağının kırık olduğunu gördük. Talebimize rağmen onarım yapılmadı, sadece koltuğun altına taş konularak geçici ve kabul edilemez bir çözüm üretildi. Bu durum hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir problem oluşturdu.

Tüm bu yanıltıcı bilgilendirme, ek ücret ödememize rağmen hizmet alamamamız ve profesyonellikten uzak yaklaşımlar nedeniyle, hem Jolly Tur’dan hem de tesisten son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte ödediğim 13.000 TL konaklama ücreti ile birlikte sıcak havuz için ödediğim 5.000 TL ek ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.