Jolly Tur Vize Hatası Nedeniyle Para İadesi Yapılmıyor

Jolly Tur’un 11-18 Mayıs 2025 tarihleri arasındaki Elegant Mega Portekiz & Madrid & Endülüs Turu’na eşimle katılmak için 29.01.2025’te tüm ödemeleri yaparak Çağrı Merkezi aracılığıyla kayıt yaptırdım. Müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle ekstra ücret ödeyerek Seyahat Koruma Paketi ve Sağlık Sigortası’nı da zorunlu olarak aldım. Vize başvurusunun Jolly Tur vize departmanı tarafından yürütülmesinin daha güvenli olduğu özellikle belirtildiği için yine ekstra ücret ödeyerek bu hizmeti de aldım.
09.04.2025’te seyahat danışmanı vize randevumuzun 29.04.2025 saat 15:45’te olduğunu ve o tarihte bildirilecek adreste olmamız gerektiğini iletti. Aynı gün elektronik posta ile güncellenmesi gereken evrak listesi ve vize görüşmesi adresi gönderildi. Evrakları 25.04.2025 tarihli olarak güncelledik ve 29.04.2025 saat 14:45’te belirtilen adreste hazır bulunduk.
Ancak, 29.04.2025 saat 15:15’te konsolosluktaki görevli, tur tarihimizin 11.05.2025 olması nedeniyle başvurunun en az 15 gün öncesinden yapılması gerektiğini, başvurumuzun bu kurala uymadığını ve evraklarımızı teslim alamayacağını belirterek vize görüşmesini iptal etti. Jolly Tur görevlisi ise bize “Kusura bakmayın, evraklara bakmayı unutmuşum. Ya ücretiniz iade edilecek ya da eş değer bir tura yönlendirileceksiniz, evraklarınız bende kalsın” dedi. Ancak iki gün geçmesine rağmen Jolly Tur’dan dönüş olmadı. Biz aradığımızda ise seyahate 30 günden az kaldığı için para iadesi yapmayacaklarını, yaparlarsa da %50’sini keseceklerini ilettiler. Jolly Tur’un hatası nedeniyle %100 para iadesi talep ettim fakat olumsuz yanıt aldım. Alternatif seyahat talebimiz de kabul edilmedi. Rezervasyon Numarası: TA-25019T6P