Jolly Tur Ve Adam & Eve Hotel’de Ek Ücret, Fiziksel Yaralanma Ve Güvensiz Ortam

Kurban Bayramı 2026 döneminde Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-26051BPL numaralı rezervasyon ile Antalya Belek’teki Adam & Eve Hotel’de konakladım. 5 yıldızlı otel iddiasıyla gittiğim tesiste yaşadıklarım hayatımın en kötü tatil deneyimi oldu.

Otele girişte yalnızca isim değişikliği için 3 saat boyunca bekletildim ve hiçbir makul gerekçe olmadan benden 660 Euro ek ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi reddedince, polis çağırmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde otele giriş yapabildim.

Tesisin bar kısmında kırık bardakla içecek servis edildi ve bu nedenle ağzım kesildi. Yaşadığım fiziksel yaralanmaya rağmen resepsiyon ve yetkili personel durumu önemsemedi, herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadı.

Otel içinde kavgalar, tehditler ve genel olarak kontrol edilemeyen bir ortam vardı. En rahatsız edici durumlardan biri de, kız arkadaşımın tesis içerisindeki diğer misafirlerin sosyal medya üzerinden attığı mesajlar ile rahatsız edilmesiydi. Bu durum hem can güvenliği hem de mahremiyet açısından bizi son derece tedirgin etti.

Hizmet kalitesi ve hijyen anlamında da ciddi sorunlar yaşadım. Personel sayısı yetersizdi, her yerde uzun kuyruklar oluşuyordu, sunulan yemekler hem kalite hem sunum açısından beklentilerin çok altındaydı. Üşüyen bir misafir için personel herhangi bir çözüm üretemediği gibi, kaba ve saygısız bir üslupla tartışmaya girerek misafiri daha da mağdur etti. Genel olarak hijyen, güvenlik ve müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığı, 5 yıldız tabelası altında pansiyon hizmetini bile aratan bir işletme ile karşılaştım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Adam & Eve Hotel ve aracılık eden Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin iadesini ve yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımı destekleyen görsel kanıtlar elimde mevcuttur.