Jolly Tur Rezervasyonu İptal Edildi Bayram Gecesi Otele Kabul Edilmedi Ve İade Bekliyor

Jolly Tur üzerinden İzmir’de Vatan Otel için 20 Mart tarihli Ramazan Bayramı gecesi konaklama rezervasyonu yaptım. Uzun süren yaklaşık 10 saatlik yolculuğun ardından otele vardığımızda, otel yetkilileri ellerinde boş oda olmadığını ve otelin dolu olduğunu, bu durumu daha önceden Jolly Tur’a bildirdiklerini söyleyerek bizi otele kabul etmediler. Küçük çocuğum ve eşimle bayram gecesi ortada kaldık ve mağdur olduk.

Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım, ancak saat 24.00’ten sonra yardımcı olamayacaklarını, sadece sabah saatlerinde destek verebileceklerini söylediler. Görüşmemizde ödediğim ücretin iadesini talep ettim, bu talebimi sözlü olarak ilettim. Ardından bana bir iade formu gönderildi, bu formu doldurup kendilerine mail ile ilettim. Ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirmiştim.

Rezervasyona ait HC-2603JL1R numaralı dosya üzerinden yaklaşık 20 gündür paramın iadesini bekliyorum. Her aradığımda “muhasebeye bildirdik, hafta içinde yatar, 15 gün içinde yatar” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, ancak herhangi bir ödeme yapılmıyor. Bayram gecesi ailece yaşadığımız mağduriyetin ve sonrasında ısrarla bekletilmemin giderilmesi için ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.