Jolly Tur Rehberin İhmali ve Çocukların Güvenliğini Tehlikeye Attığı Tur

02.05.2026 tarihinde Jolly Tur organizasyonu ile düzenlenen, İstanbul çıkışlı günübirlik Eskişehir – Odunpazarı turuna 9 yetişkin ve 14 çocuktan oluşan, toplam 23 kişilik veli grubumuzla katıldık. Tur için kişi başı 1.500 TL olan ücret, grup olmamız nedeniyle 1.400 TL olarak alınmış ve T. C.-2604ujev numaralı rezervasyon ile kayıt oluşturulmuştur. Ancak tur süresince yaşanan ciddi aksaklıklar, hizmet kusurları ve güvenlik zafiyetleri nedeniyle tarafımız açıkça mağdur edilmiştir.

Tur kapsamında görevlendirilen rehber s** isimli personelin görev ve sorumluluklarını yerine getirmediği açıkça gözlemlenmiştir. Rehber, tur boyunca grubun sevk ve idaresini sağlamakta yetersiz kalmış, çoğu zaman grubun yanında bulunmamış ve gerekli bilgilendirme görevini yerine getirmemiştir. Eskişehir Balmumu Müzesi önünde 4 çocuk ve 3 yetişkin, rehbersiz ve yönlendirmesiz şekilde bırakılmış, bilmedikleri bir bölgede kaybolma riski ile karşı karşıya kalmıştır. Özellikle çoğunluğu çocuklardan oluşan bir organizasyonda bu durum, bizim açımızdan ciddi bir güvenlik ihlali niteliğindedir.

Bununla birlikte rehberin iletişim tarzı tur hizmeti ile bağdaşmayacak derecede tehditkar ve saygı sınırlarının dışındadır. Tarafımıza “yetişemezsiniz”, “taksiyle gelirsiniz”, “sizi beklemem” gibi ifadeler kullanılmış, çocuklara yönelik olarak da “ceza veririm” şeklinde son derece uygunsuz söylemlerde bulunulmuştur. Bu yaklaşım, yalnızca bir hizmet kusuru değil, aynı zamanda etik açıdan da kabul edilemez bir tutumdur.

Rehberlik hizmetinin içeriği de son derece yetersiz kalmıştır. Araç içerisinde kopuk ve anlaşılması güç birkaç anlatım dışında, ziyaret edilen noktalarda herhangi bir profesyonel rehberlik hizmeti sunulmamış, gittiğimiz yerlerde düzenli, açıklayıcı ve kapsamlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, satın aldığımız turun gereği gibi ifa edilmediğini açık biçimde ortaya koymaktadır.

Tur esnasında yaşanan bir diğer vahim olay ise, başka bir yolcuya ait çocuğun e-5 karayolu üzerinde araçtan indirilmesi ve kapının kapatılmasıdır. Araç içerisinden yapılan uyarılara rağmen hem şoförün hem de rehberin bu duruma müdahale etmemesi, can güvenliğini açıkça tehlikeye atan çok ağır bir ihmal niteliğindedir. Çocukların da bulunduğu bir turda bu seviyede bir umursamazlık bizim açımızdan son derece endişe vericidir.

Tur bitiminde ise başlangıçta, alındığımız noktaya bırakılacağımız taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmamıştır. Sabah saat 05.00 civarında Airport AVM’nin otopark kısmından araca bindik, birçok velinin aracı oraya parklıydı ve bazı velilerin eşleri yine bizi orada bekliyordu. Ancak dönüşte, yoğun ve şiddetli yağış altında, içinde yaklaşık 12 çocuğun bulunduğu grubumuz, Airport AVM otoparkına bırakılmak yerine yolun karşı tarafı olan e-5’in kenarı civarında, uygun olmayan bir noktada araçtan indirildi. Çocukların uykulu ve yorgun olduğu, yağmurun çok şiddetli yağdığı defalarca iletilmesine rağmen rehber, “iki dakikada geçersiniz” diyerek bizi AVM’nin önüne kadar bırakmayı reddetmiş ve sorumluluğunu yerine getirmemiştir. Bu durum hem verilen sözlere hem de basit bir insanlık ve güvenlik gereğine açıkça aykırıdır.

Tüm bu yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde, tarafımıza sunulan hizmetin ayıplı olduğu, gerekli özen ve dikkat yükümlülüğünün yerine getirilmediği ve özellikle çocukların can güvenliğini tehlikeye atan ciddi güvenlik zafiyetleri bulunduğu açıktır. Yaşadığımız olayları yazılı olarak Jolly Tur tarafındaki ilgili kişiye e-posta yoluyla iletmiş bulunuyoruz ve henüz tarafımıza bir dönüş yapılmamıştır.

Bu çerçevede, 02.05.2026 tarihli Eskişehir turunda yaşanan tüm olaylarla ilgili olarak gerekli idari incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili rehber Seda hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını, can güvenliğini tehlikeye atan bu ihmallerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ödediğimiz tur ücretinin iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmek suretiyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.