Jolly Tur Ödeme Süreci Netleşmedi!

19 Temmuz tarihli Doğu Anadolu turu için Jolly üzerinden bilet aldım. Bu tura bir kişi daha eklemek istediğimde k*** Hanım ile görüştüm, kaydı yaptıklarını ve rezervasyon bölümünün beni arayacağını söyledi ancak günlerdir kimse geri dönüş yapmadı. Eklenmesini istediğim kişi için rezervasyon yapıldı mı yapılmadı mı, ödeme alındı mı alınmadı mı, tur iptal mi oldu hiçbir konuda bilgi verilmiyor.

Dün sabah saat 10.00’dan itibaren Jolly’yi defalarca arıyorum, her seferinde “sizi rezervasyon bölümüne aktarıyorum” deniyor fakat rezervasyon bölümünde bir muhatap bulamıyorum. Tura üç gün kalmışken hâlâ bu belirsizliğin sürmesi, müşterinin telefon başında bekletilmesi ve işleri gücü bırakmak zorunda kalması kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil.

Jolly’den, ekletmek istediğim kişinin rezervasyon durumunun ve ödeme sürecinin derhal netleştirilmesini, rezervasyonun gerçekten yapılıp yapılmadığının açıkça bildirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.