to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Müşteri Hizmetinde Otel Değişikliği Talebine Yanıt Yok
Tatilim sırasında Jolly Tur aracılığıyla konakladığım Royal Alh bra’dan, ücret farkını ödeyerek Nirvana Cosmopolitan otele geçmek istediğimi ilettim. Bu talebimi 28 Haziran günü saat 12:00 civarında defalarca telefonla arayarak müşteri temsilcilerine aktardım.
Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Talebimin alındığına dair basit bir onay ya da işlemin hangi aş ada olduğuna ilişkin kısa bir bilgilendirme dahi yapılması, tatilde z anın bu kadar değerli olduğu bir dönemde müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri iletişiminin ve geri dönüş hızının acilen iyileştirilmesini, talebimle ilgili sürecin ise ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
During my vacation, ı requested to upgrade my Hotel reservation from Royal Alh bra to Nirvana Cosmopolitan through Jolly Tour by paying the price difference. I conveyed this request to their customer service representatives multiple times over the phone on June 28th at around 12:00.
However, more than 24 hours have passed and ı still have not received any written or verbal response. Not even a simple confirmation that my request was received or a brief update about the status of the process has been provided, which is unacceptable in terms of customer satisfaction, especially when time is so valuable during a holiday.
I deeply disappointed by this lack of attention and communication. I request that customer communication and response times be urgently improved, and that the process regarding my request be concluded as soon as possible and clearly communicated to me.
Gelişme
Jolly Tur ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 140.000 TL ödeyerek Royal Alhambra otelinde bir tatil rezervasyonu yaptım. Tatilim devam ederken, ücret farkını ödeyerek rezervasyonumu Nirvana Kozmopolitan otele yükseltmek istediğimi Jolly Tur’a ilettim. Ancak talebimin üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca kez ben aramak zorunda kaldım.
Uzun bekleyişin sonunda tarafıma sunulan çözüm ise kesinlikle kabul edilebilir değildi. Mevcut Royal Alhambra rezervasyonum için ödediğim ücretin tamamının yanacağını, ancak bu ücretten tamamen vazgeçmem halinde Nirvana Kozmopolitan için sıfırdan yeni bir rezervasyon yapabileceklerini söylediler. Yani herhangi bir rezervasyon değişikliği ya da upgrade seçeneği sunmak yerine, tüm ödediğim ücretten vazgeçmem beklendi. Tüm bu bilgilendirmeler yalnızca telefon üzerinden sözlü olarak yapıldı, tarafıma yazılı bir açıklama iletilmedi.
HD-26018A1M numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, böylesine büyük ve bilinen bir turizm firmasından çözüm odaklı yaklaşım ve etkili müşteri desteği beklerdim. Geri dönüş süresinin bu kadar uzun olması ve sunulan tek “çözümün” müşteriyi ciddi maddi kayba uğratacak nitelikte olması nedeniyle Jolly Tur’dan son derece memnuniyetsiz kaldım. Bu yaşanan deneyimden sonra firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi adına, makul bir fiyat farkı ile otel değiştirme veya rezervasyonumu yükseltme imkânının yeniden değerlendirilerek tarafıma müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
