26-28 Ocak tarihleri arasında Jolly Tur ile düzenlenen 2 gece 3 günlük Kars-Erzurum turuna katıldım. Paket seçiminde özellikle Kars konaklaması için kişi başı 3.000 TL ek ücret ödeyerek Katerina Otel’i tercih ettim. Ancak Çıldır Gölü’nden dönüşte, diğer misafirlerden turun Katerina Otel seçimini iptal ettiğini tesadüfen öğrendik, tarafımıza öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu sormak için Jolly Tur’u aradığımızda, otelin ısınma sisteminde arıza olduğu ve bu nedenle konaklamanın gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Buna rağmen durumu teyit etmek için Katerina Otel’in resepsiyonunu aradığımızda, herhangi bir ısınma arızası bulunmadığını beyan ettiler. Yani bize söylenen gerekçenin doğru olmadığı ortaya çıktı.
Tur satışını yaptırdığımız Çekmeköy adresli acente, mesaj yoluyla “otelin birçok odasında tesisat ile ilgili problem olduğu, tüm grubun bu otelde konaklatılamayacağı, bu nedenle kişi başı 2.000 TL iade edilerek Büyük Kale Otel’e geçileceği” bilgisini iletti. Oysa ben iki kişi için toplam 6.000 TL ek ücret ödeyerek özellikle Katerina Otel’i seçmiştim ve bu tercihin tur esnasında, üstelik tarafıma hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan değiştirilmesi tatilimizin keyfini ciddi şekilde kaçırdı.
Tarafıma önceden bilgi verilmemesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve otel tarafından da arıza olmadığı belirtilmesine rağmen “tesisat problemi” gerekçesinin öne sürülmesi güvenimi sarstı.
Ödemiş olduğum kişi başı 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL ekstra ücretin tamamının iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kimse arayıp düzgün bir bilgilendirme yapmadığı gibi, verilen bilginin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar