to read complaints and reviews, or file yours.İsim Değişikliği İçin Alınan Yüksek Ücret Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri
Jolly Tur üzerinden Kıbrıs tatili için bir planlama yapmıştım. Ancak seyahat tarihine kısa süre kala, maalesef anneannem bir trafik kazası geçirerek yoğun bakıma alındı. Bu üzücü ve beklenmedik durum nedeniyle ben tatile katılamadım. Fakat rezervasyonun tamamen yanmaması adına, arkadaşım mağduriyet yaşamamak için sadece isim değişikliği yaparak kendi yerine kardeşinin bilgilerini sisteme girdi. Tatil paketi, tarih ve diğer tüm detaylar aynı kaldı; sadece kişi bilgisi değiştirildi.
Ancak Jolly Tur, bu basit değişiklik için tarafımıza 10.000 TL gibi yüksek bir kesinti uyguladı. Hiçbir hizmet iptal edilmemiş, tatil gerçekleşmiş olmasına rağmen böyle bir tutarın alınması hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bizce bu durum iyi niyeti suistimal etmekten başka bir şey değil.
Üstelik müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde anlayıştan uzak ve çözüme kapalı bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım, Jolly Tur gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor
