Jolly Tur İptali Ve Havale İadesi Sorunu: Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

Jolly Tur üzerinden Karadeniz Yaylalar ve Batum turu için 8 kişilik bir rezervasyon yaptırdık. Ödemelerin bir kısmı kredi kartı ile, 3 kişilik kısmı ise 05.09.2026 tarihinde havale ile tek seferde Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. hesabına gönderildi. Tur tarihleri 26.09.2026 gidiş ve 30.09.2026 dönüş olacak şekilde ayarlanmıştı. Ancak tur iptal edildiği halde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; durumu kendi çabamızla firmaya ulaşarak öğrenmek zorunda kaldık.

Tur iptal edildiği için ücret iadesi talep ettiğimde, kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi yapılırken, havale ile ödenen 3 kişilik kısmın iadesi için bir form doldurmam gerektiği, ancak bu formun da bana ait olmayan bir e‑posta adresine tanımlı olduğu söylendi. Kendi e‑postam olmadığı için bu formu dolduramıyorum ve bu nedenle havale ile ödediğim tutarın iadesi gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüyorum; süreç yeniden başa sarıyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Tur firması tarafından iptal edilen bir organizasyonun havale ile ödenen kısmının, ödeme şekli veya teknik bir form hatası gerekçe gösterilerek iade edilmemesini kabul etmiyorum. 3 kişiye ait havale ödemesinin, herhangi bir kesinti olmadan, havale aldıkları hesaba veya tarafıma yazılı olarak bildirilecek uygun bir şekilde en kısa sürede iade edilmesini ve e‑posta/form karışıklığının çözülmesini talep ediyorum.