Jolly Tur İle Yaşanan İletişimsizlik Ve Mağduriyet Sonucu Ücret İadesi Talebi

07.03.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden üç kişi olarak 'Klasik İtalya Turu' (rezervasyon kodu TA-2503JBXB) satın aldık ve toplamda 3.432 EUR tutarında ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Turun başlangıç tarihi, yeterli katılım olmaması nedeniyle 07.09.2025’ten 06.09.2025’e çekildi; ancak bu değişiklikle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Vize danışmanlık hizmetini de Jolly Tur aracılığıyla, Nokta Tur ve Seyahat İşletmeciliği Ltd. Şti. Antalya üzerinden aldık. 7 Mart’ta başvuru yaptık, pasaportlarımızı ise 15 Ağustos’ta teslim etmemiz istendi. Vize işlemlerine geç başlandı ve vize sürecinin tarafımızdan yürütülmesi talep edildi. Şu anda pasaportlarımız halen konsoloslukta ve vize başvurumuzun sonucu hakkında da herhangi bir bilgi verilmedi. Bu nedenle tura katılamadık.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca (mail ve 5-6 kez telefonla) ulaşmaya çalıştık fakat 'yapacak bir şey yok' dışında bir açıklama yapılmadı ve sağlıklı bir bilgi alamadık. Ayrıca sigorta süreciyle ilgili olarak da sözleşmede sigorta şirketine başvurmamız gerektiği belirtilmesine rağmen, bu konuda detaylı bir yönlendirme yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sözleşmede iptal, iade veya sigorta şartlarıyla ilgili bize herhangi bir yazılı bilgi verilmedi.

Kendi kusurları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Tura katılamadığımız için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.