Jolly Tur Erken Rezervasyon Fiyat Garantisi İhlali ve 3.525 TL Farkı

Jolly Tur aracılığıyla 17-21 Temmuz 2026 tarihleri arasında Justiniano Deluxe Resort otelinde 2 yetişkin, Theodora Block Roh standart odada konaklamak üzere erken rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 61.689,60 TL tutar üzerinden Bonus kartımla 9 taksit halinde gerçekleştirdim ve ödemelere devam etmekteyim.

Erken rezervasyonun temel amacı, tüketiciye sezon öncesinde en avantajlı ve en uygun fiyat güvencesini sağlamak iken, yaptığım kontrollerde aynı tarih ve aynı otel için güncel satış fiyatının, benim ödemekte olduğum fiyattan tam 3.525,12 TL daha düşük olduğunu gördüm. Yani erken rezervasyon yaptığım halde, şu anda sonradan rezervasyon yapan bir müşteriye göre daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durum üzerine Jolly Tur çağrı merkezi ile görüştüğümde, otelin fiyat değişikliği yapması ve revizyona izin vermemesi gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ancak tüketici hukuku kapsamında benim sözleşmesel muhatabım konaklama tesisi değil, doğrudan seyahat acentesi olan Jolly Tur’dur. Acentenin erken rezervasyon döneminde taahhüt ettiği “en iyi fiyat garantisi” politikasının arkasında durmaması ve oteli gerekçe göstererek aradaki fiyat farkını tüketiciye yüklemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki dürüstlük ve tüketiciyi koruma ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmenin ardından konuyu yazılı olarak da iletmek için e-posta gönderdim, ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır. Erken rezervasyon yaptığım için avantaj elde etmem gerekirken, aynı tatili bugün alan bir müşteriden 3.525,12 TL daha fazla ödeme durumunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne “yanıltıcı fiyatlandırma ve erken rezervasyon mağduriyeti” gerekçeleriyle başvuru yapmadan önce, Jolly Tur’un marka itibarına uygun şekilde, erken rezervasyon kapsamında taahhüt ettiği fiyat avantajını uygulayarak ödediğim tutarla güncel fiyat arasındaki 3.525,12 TL’lik farkı tarafıma iade etmesini veya en azından bu fark kadar bir telafi sağlamasını talep ediyorum.