to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Bursa Konaklamalı Uludağ Turu Pişmanlık
Jolly turdan 27-28 Ocak Bursa konaklamalı Uludağ turu satın aldım. Normalde tüm turlarımı internetten satın almama rağmen bu sefer sitesinde bulunan mesaj kısmıyla müşteri hizmetleriyle bilgi almaya çalıştım. Fakat mesaj kısmı o kadar kötü ki kendileri de anlamadığı için be aradılar. Onlara Bursa konaklamalı Uludağ turu istediğimi söyledim. Ödememi çağrı merkezi yöntemiyle yaptım. Turdan bir gün önce rehberimiz bilgi vermek amaçlı aradığında bir gün Uludağ bir gün Bursa'nın gezileceğini iletti. Fakat ben böyle bir tur satın almadım. Çağrı merkezinize Bursa konaklamalı Uludağ turu istediğimi söylediğimi belirttim.
Fakat bana bizde Bursa konaklamalı Uludağ turu dediğinizde bir gün Uludağ bir gün Bursa şeklinde oluyor diye belirttiler. Hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyorlar. Öncelikle Jolly Tur başlığını "Bursa ve Uludağ turu" olarak değiştirmesi gerekiyor. Bu şekilde insanları mağdur edemezsiniz. Oradaki "ve" çok anlam ifade ediyor.
İkinci olarak çağrı merkezinizde çalışan hanımefendi tur programın içeriğini belirtmesi gerekiyordu bana bir yerlerden vahi inmiyor. Ses kayıtlarını dinlediklerini söylüyorlar. Ben turu çok beğendim bunu istiyorum diye belirtmişim ki ben asla çok beğendim hatta beğendim kelimesini kullanmam. Neyi beğenmişim alt üstü Bursa'da konaklayıp Uludağ'a çıkacağım. Woow dedirtecek nedir. Buradan da ses kayıtlarının dinlendiğine dair şüphelerim var. Ses kaydını dinlemek istediğimi söyledim ona da izin yok. Çünkü ne dediğimi çok net bir şekilde biliyorum. Kısacası asla bir çözüm üretmiyorlar.
Müşteri hizmetleri beni aramıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 10 saat sonra turum var kimse yardımcı olmuyor. Bir gece Bursa konaklamalı (aynı otel ve aynı ücreti ödemiş olmama rağmen) iki gün Uludağ çıkış olmasına rağmen yer olmadığını söyleyerek beni dahil etmiyorlar. Bir sonraki haftaya ertelemiyorlar. Jolly Tur pişmanlıktır. Bir sürü Uludağ turu olmasına rağmen bilindik bir turdan satın almak istedim. Ama çok pişmanım.
Gecenin ilerleyen saatlerine kadar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlara turu haftaya ertelemelerini hatta bir arkadaşımın daha geleceğini fazladan ödeme yapalım dediğimde hayır olmaz dediler. Tamam dedim sizin günü birlik Uludağ turlarınız var ben ücretini ödeyeyim Bursa'dan neresi uygunsa yol üstünden alsınlar (ki otel Mudanya'da kendi imkanlarımla gidecektim) ona da güzergah dışı bir yerden alamıyoruz dediler. Dedim Bursa'da mutlaka yolunuzun üstünde beni alabileceğiniz bir yer vardır. Maalesef olmaz dediler. Kısaca bana yardımcı olmamak için her yolu denediler. Telefondaki F*** bana asla yardımcı olmayıp, beni asla dinlemeyip, söz hakkı asla tanımaması ayrıca şaşırtıcı bir durum. Ben konuşmayayım diye aynı cümleyi peş peşe 20'den fazla tekrar edip soluksuz konuştu. Ben başka bir şey diyorum o hala değişiklik ve iptal söz konusu değil değişiklik ve iptal söz konusu değil. Deyip durdu belki yirmi kez. Sonuç olarak başka firmadan günü birlik bir turdan beni güzergahtan alabileceklerini söylediler üstelik bu tur firması Jolly Tur gibi bilindik bir firma değil. Bu tur firması bunu kolaylıkla yapabilirken Jolly Tur'un bunu ısrarla yapamayız demelerinin sebebi nedir? Jolly Tur için bu kadar zor olan neydi? Üstelik kendi hataları yüzünden ben bunun bile ücretini vereceğimi söylememe rağmen. Sonra bilin bakalım ne oldu? Ben kendi imkanlarımla ikinci gün diğer turla Uludağ'a çıktım. Yolculardan biriyle konulurken onların bu günü birlik turu Jolly Tur’dan aldıklarını söylediler. Belli ki birkaç firma birleşmiş. Okay bunda sorun yok. Sorun ne biliyor musunuz? Jolly Tur beni güzergah dışı alamayacağını söyleyip sattığı günü birlik tur benim daha sonra satın aldığım firmayla birleşti. Ve sonuç olarak demek ki Bursa'dan Kervansaray hotelin önünden alınabiliyormuş. Telefondaki Filiz çözüm üretmek yerine sanki kendi şahsi durumuymuş gibi inat edip durdu. Bu kadar büyük bir firmanın hiçbir konuda yardımcı olamıyorsa, asla ve asla çözüm üretemiyorsa boş yere reklam yapmasın. Daha küçük firmalar Jolly Tur dan daha iyi çözüm üretiyor. Jolly Tur cidden pişmanlıktır ve çevremde ki herkese asla bu turu tercih etmemelerini sağlayacağım. Herkesle bu yaşadığım olumsuz durumu paylaşacağım. Gerek anlatarak gerekse sosyal medya hesaplarımdan. Bu konuyla ilgili acil bir geri dönüş istiyorum.
