Jolly Tur Bilgilendirme Yapmadı Ve Yanıltıcı Beyanlarla Mağduriyet Yarattı

Jolly Tur Bilgilendirme Yapmadı, Gerçek Dışı Beyanlarla Yanılttı Ve Mağdur Etti
​29.05.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden 27.08.2026 - 31.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Antalya’da bulunan Raxeria Hotel isimli tesise HD-2605PMKX numaralı rezervasyonumu yaptım ve 89.501,78 TL tutarındaki bedeli eksiksiz ödedim.
​Tatil tarihime çok kısa bir süre kalmasına rağmen, otelin açılışının ertelendiği bilgisi tarafıma Jolly Tur tarafından hiçbir şekilde resmi ve yazılı olarak bildirilmemiştir. Otelin açılmayacağını haricen öğrenip kendim defalarca Jolly Tur ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Otel 3 kez açılış ertelemiş olmasına ve görsellerden/sosyal medyadan durum açıkça belli olmasına rağmen, yaptığım her görüşmede acente temsilcileri saha denetimi yapmadan "Otelin açılacağı teyit edildi" diyerek taleplerimi ısrarla reddetmiş ve beni oyalamıştır.
​Süreç boyunca defalarca arama yapmama rağmen ısrarlı ve katı tutumlarından geri adım atmamışlar; hatta durumu örtbas etmek adına "Eşinize bilgilendirme yapıldı" şeklinde gerçek dışı bir gerekçe sunmuşlardır. Yapılan kontrollerde eşimle de hiçbir şekilde iletişime geçilmediği ortaya çıkmıştır. Ayrıca bu süreçte defalarca talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya resmi beyan verilmekten kaçınılmıştır.
​Yüksek sezonda ailece tamamen ortada kalmamak ve planlanan tarihte tatile gidebilmek adına, kendilerine e-posta yoluyla "hizmet farklarından doğan tüm yasal, tazminat ve bedel indirimi haklarım saklı kalmak kaydıyla" şerh düşerek sunulan Alarcha Hotel (HD-2607MKKN) değişikliğini zaruri olarak kabul etmek durumunda kaldım.
​Bir seyahat acentesinden beklenen basiretli tacir sorumluluğunun sergilenmemesi, müşterinin uarılarına rağmen yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edilmesi ve yaşatılan bu büyük mağduriyet sebebiyle konuyu Kültür ve Turizm Bakanlığı dahil ilgili resmi makamlara taşıdığımı belirtir, yaşanan bu süreci kamuoyunun takdirine sunarım.