Jolly Tur Vize Reddinde Sigorta Parasını Ödemiyor

19.03.2024 tarihinde 23:15’te Jolly Tur İzmir çağrı merkezi ile görüşerek 21-28 Temmuz 2024 tarihleri arasında gerçekleşmesi planlanan İstanbul Çıkışlı Orta Avrupa Turunu "TA-2403JWPU" rezervasyon numarası ile satın aldık. Satın alırken sigorta yaptırarak “vize çıkmaması durumunda %75’e kadar tur ücretinin iade edileceğini hiçbir istisna belirtmeden” tarafımıza bildirdiler. Vize evraklarını eksiksiz ve zamanında Jolly Tur'un yönlendirdiği acenteye teslim ettik ve acente aracılığıyla VFS Global'e 29.05.2024'te Schengen Çekya Vize başvurusu yaptık. Kuzenime vize çıktı. Fakat ben 14.06.2024 tarihinde vize başvuru sonucumun 11 numaralı "there are reasonable doubts as to the reliability of the statements made as regards (please specify) " maddesine istinaden olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Turları sigorta kapsamında satın aldığımız için iade ücretinin ödenmesi konusunda 14.06.2024 tarihinde 4440644 numarasından çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi yetkilisi tur tamamlandığında seyahat faturalarının (otel, uçak vb.) taraflarına ulaşmasına istinaden sigorta şirketine Jolly Tur olarak başvuru yapacaklarını ve sigorta kapsamındaki iade ücretini tarafıma ödeyeceklerini ilettiler. 30.06.2024 tarihinde e-posta gönderdiğimde 4440644 numarasından aradılar ve 11. Maddeden vize reddi aldığım için ücret iadesinin yapılmayacağını, 11. Maddenin sigorta kapsamı dışında olduğunu ilettiler. Oysa ki tur satın alırken hiçbir istisnai durum belirtmeden vize reddi olursa ücretin %75’ini iade edeceklerini söylediler. Bu söze istinaden turu sigortalı satın aldık. Çağrı merkezi ile görüşüp sigortanın istisnai durumları içerdiğini neden bildirmediklerini sorduğumda “Size tek tek maddeleri mi sayacağız? ” dediler. Oysa ki satın alırken istisnai durumlar var diye belirtilseydi turu satın almayabilir ve daha kapsamlı bir acente var mı diye araştıracaktık. Aksi halde bu riske girmeden turu almaktan vazgeçerdim. Durumu izah ettiğimde bu sefer sigorta şirketine benim başvurmam gerektiğini ilettiler. Sonrasında sigorta şirketine evraklarımı ilettim. Sigorta şirketi tekrar tarafıma ‘evrakın eksiksiz ve talep edildiği şekilde sunulmamış olması’ sebebi ile olumsuz dönüş yaptı. Poliçede yer alan istisnai durumların sigorta ettirenin aleyhine olması nedeni ile mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin gerçekleşmesini talep etmekteyim.