Garanti Bonus Puanlarının Hesaba Yüklenmemesi Ve Jolly Tur’un Yanıltıcı Açıklamaları

Garanti Bonus kartımla Jolly Tur’un kendi sitesi üzerinden 17 Mayıs akşam saatlerinde Bodrum/Muğla’da 1–5 Temmuz tarihleri arasında Ultra her şey dahil bir otel tatili satın aldım. Bu rezervasyon için toplamda 88 bin tl tutarında harcama yaptım. Özellikle Jolly Tur’un duyurduğu Garanti Bonus puan kampanyasından yararlanmak için bu alışverişi tercih ettim, limitimi ayarladım ve tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında kazanmam gereken Bonus puanlar hesabıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için önce Garanti Bankası ile görüştüğümde, harcamanın Jolly Tur tarafından provizyonda reddedilmiş göründüğü bilgisi verildi. Ardından Jolly Tur müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim. Son iki görüşmemde, rezervasyonu Trivago üzerinden yapmışım gibi göstererek kampanyaya dahil olmadığım söylendi. Oysa ben doğrudan Jolly Tur’un kendi internet sitesine girerek satın alma yaptım ve bu Bonus puan kampanyası için özellikle Jolly Tur’u tercih ettim. Kampanya şartlarını incelediğimde de Trivago yönlendirmesiyle ilgili, kazanılamayacağına dair herhangi bir açık ibareye rastlamadım.

Tüm şartları yerine getirmiş, size güvenerek yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşımdan ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Hak ettiğim Garanti Bonus kampanya puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.