Bodrum’da Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Gün Kayıp Oldu Ve Beklentiler Karşılanmadı

10–13 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’da, plajı olan ve kumluk olması özellikle önemli bir otel talebiyle Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptım. Bu talebim üzerine Costa Bitezhan Otel özellikle önerildi, kendine ait beach’i olduğu ve bizim için daha kolay olacağı söylendi. Toplam 23.276,16 TL ödeyerek tüm programımızı bu otele göre ayarladık.

10 Ağustos günü saat 14.00’te check‑in saatinde Costa Bitezhan’a gittiğimizde otele alınamayacağımız söylendi. Nedenini sorduğumuzda net bir açıklama yapılmadı. Kendi bünyelerindeki Mira Beach Resort isimli başka bir tesise, her şey dahil konseptli bir “fırsat” olduğu söylenerek yönlendirilmeye çalışıldık. Biz ise anlaşmamızın Costa Bitezhan Otel ile olduğunu, kendi otelimizde kalmak istediğimizi belirttik; ancak bu kez de otelde oda olmadığı söylendi.

Zaten bu ikame otelde de zemin kata yönlendirilme yapıldı; kesinlikle kabul etmedik. Sonrasında lobide uzun süre bekletildik ve rezervasyonumuzun iptal edildiğini ancak saatler sonra öğrendik.

Tesis değişikliği süreci akşam çok geç saatlere kadar uzadı. Ben Bitez bölgesinde, kum plajlı, daha sığ deniz olan bir yerde konaklamayı planlarken, tesis değişikliği Güvercinlik bölgesine yapıldı ve sezon yoğunluğu nedeniyle tek tek pansiyon aramak mümkün olmadığı için gece geç saatte Güvercinlik’teki Akyalı Butik Otel’i zorunlu olarak kabul etmek durumunda kaldık. Öğlen 14.00’te giriş yapmamız gereken bir tatilde, başka tesis arayışı ve yönlendirmeler nedeniyle yeni otele neredeyse gece 24.00’e yakın bir saatte giriş yaptık ve fiilen bir günümüzü kaybettik.

Kaldığımız yeni tesiste kum plajı yoktu, deniz oldukça derindi. Tatil boyunca denize girebilmek için her gün iki aktarmalı minibüse binmek zorunda kaldık. Bungalov tipi, küçük ve konfor açısından beklentilerimin çok altında bir odada kaldık; bu oda, rezervasyon yaparken talep ettiğim koşulları kesinlikle karşılamıyordu. Kahvaltı son derece zayıftı, genel olarak otelin sunduğu hizmet ve ortam da vaat edilenle uyuşmadı ve tatil baştan sona maddi ve manevi anlamda bizim için son derece tatsız ve keyifsiz geçti.

Bu süreç öncesinde tatilimize göre iş ve özel hayat programlarımızı yaptık, bütçemizi ayırdık ve iki kişi olarak özellikle Bodrum‑Bitez bölgesi ve kum plaj kriteriyle tercih yaptık. Buna rağmen hem bir günümüzü kaybettik hem de tamamen farklı koşullarda, istemediğimiz bir bölgede ve beklentilerimin çok altında bir tesiste konaklamak zorunda kaldık. Konaklama esnasında da firmayla iletişime geçerek durumu defalarca ilettim; ancak bir çözüm üretilemeyeceği söylendi ve bu tutumun müşteri odaklı olmadığını kendilerine ifade ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybettiğim gün ve beklentimin çok altında sunulan hizmet nedeniyle maddi mağduriyetimin tazmin edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benzer durumda tatil planı yapacak diğer müşterilerin de gerçek koşulları görerek karar verebilmesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve Jolly Tur ile Costa Bitezhan Otel’in gerekli özeni göstermesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ilgili firmayla bir daha hiçbir şekilde çalışmayacağımı da belirtmek isterim.