Jolly Tur’dan Son Dakika Otel Değişikliği Şikayetim

Jolly Tur üzerinden tatil satın aldım ve daha iyi bir otelde konaklamak istediğim için Suhan Hotel’i tercih ettim, ödemeyi de tamamen gerçekleştirdim. Ancak tatile yalnızca 4 gün kala, 19.05 tarihinde saat 15.30 civarında aranarak otelimin değiştirildiğini ve B**** K***’ya aktarıldığımı öğrendim.

Ben 23.05 tarihinde tura, 24.05 tarihinde de otele giriş yapacaktım. Bu kadar planımı yaptıktan sonra son anda böyle bir değişiklik mesajı gelmesi, açıkçası turdan soğumama ve tatil ile ilgili tüm motivasyonumun düşmesine neden oldu. Madem Suhan Hotel baştan doluydu, neden satışa açıldı ve benim bu oteli seçmeme izin verildi, bunu anlamıyorum.

Telefon görüşmesinde “Neden böyle bir şey yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda görüştüğüm operatörün bu konuda bir bilgisi olmadığını söylediler. Ödeme öncesi ve bugün gönderilen değişiklik mesajlarına ait ekran görüntülerim de mevcut.

Benim için asıl sorun, rezervasyonumu günler öncesinden yapmama rağmen otelimin son anda bu şekilde değiştirilmesi, süreç boyunca tatil keyfimin kaçması ve motivasyonumun tamamen bozulmasıdır. Jolly Tur’dan, bu tür son dakika değişikliklerinin bir daha yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği daha şeffaf bir bilgilendirme ve planlama yapılmasını talep ediyorum.