Jolly Tur'un Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

23 Haziran’da Jolly Tur üzerinden Bodrum tatilimiz için Akyalı Butik Otel’de deniz manzaralı aile odası, kahvaltı dahil, toplam yaklaşık 2.000 TL’lik bir rezervasyon yaptım ve aynı gün onay maili elime ulaştı. Planımız, 7 gecelik Bodrum tatilimizin 2 gecesini bu otelde konaklayarak bölgede gezmekti.

26 Haziran itibarıyla Jolly Tur yetkilileri beni aramaya başlayarak otelin sisteme yanlış fiyatla girildiğini, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiğini ilettiler. Günlerce arayıp rezervasyonu benim iptal etmem için ısrar ettiler, ben ise onaylanmış bir rezervasyon olduğu için bunu kabul etmedim. Buna rağmen, benim onayım olmadan rezervasyon Jolly Tur tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutar tarafıma iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşanan hata için yalnızca yüzde 10 indirim teklif edildi, bunun dışında aynı şartlarda rezervasyonu sürdürmek ya da benzer standartta başka bir otel sağlamak gibi bir çözüm sunulmadı. Onay maili gönderilmiş, planlarımızı buna göre yapmışken, kendi hataları nedeniyle rezervasyonun tek taraflı iptal edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Jolly Tur’un, ya Akyalı Butik Otel’deki rezervasyonumu ilk onaylanan şartlarla yeniden sağlamasını ya da aynı bölge ve standartta muadil bir otelde, benzer koşullarda konaklama imkanı sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ederim.