Balkonlu Oda Alınamadı, Lavabosu Bozuk Oda İptal Ve 10.000 TL İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Carpediem Gold Kuşadası oteline 18 Mart tarihinde giriş yapmak üzere, özellikle balkonlu oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve 10.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımızda ayrılmış olan odadaki lavabonun bozuk olduğunu ve çalışmadığını gördük.

Balkonlu oda tercih ettiğimiz için bu oda üzerinde ısrarcı olmamıza rağmen, otel görevlileri bize başka odalar göstermeyi teklif etti ancak gösterilen odaların hiçbirinde balkon yoktu ve nitelik olarak da rezervasyon yaptığımız oda ile aynı değillerdi. Odayı iptal etmek istediğimizde otel çalışanları, rezervasyonu Jolly Tur üzerinden yaptığımız için bizi Jolly Tur’a yönlendirdi. Jolly Tur’la iletişime geçtiğimizde ise iptal edemeyeceklerini söyleyip tekrar otele yönlendirdiler. Defalarca kişi değiştirilerek farklı temsilcilere aktarılmamıza rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Şu an lavabosu bozuk bir odada kalmak zorunda bırakılıyoruz ve iptal işlemi yapılmadığı için başka bir otel ayarlama konusunda da mağdur oluyoruz. Belki alternatif otellerdeki uygunluklar da bu gecikme yüzünden azalmış durumda. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle rezervasyonumuzun ücretsiz olarak iptal edilmesini ve ödediğimiz 10.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak yaşadığımız sorun ve boşa harcanan zaman nedeniyle ileride kullanabileceğimiz bir kupon gibi jestler sunulmasını ve en azından bir özür ile mağduriyetimizin ciddiyetinin kabul edilmesini istiyorum.

Jolly Tur ve ilgili otelden, bu süreçte yaşadığımız iletişim ve çözüm eksikliğinin de dikkate alınarak, şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.