to read complaints and reviews, or file yours.Ürün 20 Gün İçinde Kargolanmadı, Müşteri İletişimsizliği Ve İade Talebi
21 Nisan tarihinde Joaquim markasının kendi web sitesi üzerinden Wild üst model bir ürün siparişi verdim. Siparişi vermeden önce Instagram üzerinden yazıştığımızda, ürünün en geç 3 gün içinde kargolanacağını özellikle belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 16899’dur. Siparişten sonraki süreçte firmaya Instagram üzerinden tekrar yazdım fakat mesajlarıma kesinlikle cevap verilmedi. Buna rağmen marka her gün hikaye ve gönderi paylaşmaya devam ediyor, ancak müşterilerin mesajlarına dönüş yapılmıyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. İnsanların güvenini influencer reklamlarıyla kazanıp sonrasında iletişimi kesmeleri kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. İnsanları bu şekilde mağdur eden firmaların denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum. 16899 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sitemizde canlı destek hattı, iletişim formu ve destek mailimiz aktif olarak hizmet vermektedir. Instagram DM ilk mesaj sonrası sürekli reklamlardan gelen mesajlardan ötürü cevap veremiyoruz ve hikaye olarak sürekli paylaşmaktayız. Sistem kayıtlarımızda siparişinizin kargoya verilmiş ve teslim edilmiş olarak göründüğünü gördüğümüz için tarafınızdan ayrıca bir dönüş alamayınca sürecin tamamlandığını düşündük. Ancak tarafınızca ürünün teslim alınmadığının belirtilmesi üzerine konu tarafımızca yeniden incelenmektedir. Şu an ofisimiz kapalı olduğu için anlık detaylı kontrol sağlayamıyoruz ancak yarın ilk iş olarak ilgili birimimizden kargo süreci, takip bilgileri ve teslim durumu hakkında detaylı bilgi alınarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Yaşanan durumun netleştirilmesi adına gerekli kontroller sağlanacak ve süreç buna göre çözüme ulaştırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünüm bana şikayet sonrası ulaştı.
