to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Elbise Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Yanıt Alınamadı
Joaquim firmasının internet sitesi üzerinden 19 Haziran tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi Paytr üzerinden toplam 1.900 TL olarak gerçekleştirdim ve p1781865613480829513312237259 numaralı siparişime ait bilgiler sistemde görünmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi.
Sipariş tarihinden bu yana geçen süre içinde firma ile hem e-posta yoluyla hem de DM üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı, ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünü hâlâ teslim alamadığım için mağdur durumdayım. Joaquim firmasından ilgili elbise siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Başvuru konusu sipariş incelenmiş olup, sistem kayıtlarımız doğrultusunda aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Başvuruya konu ürün, internet sitemizde satışa sunulurken ürün açıklama bölümünde açıkça belirtildiği üzere ön satış (pre-order) kapsamında yer almakta olup, sipariş oluşturulduktan sonra kişiye özel olarak üretime/dikime alınmaktadır. Bu husus, sipariş öncesinde tüketicinin bilgisine sunulmuştur. Tüketici tarafından 19 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan sipariş, belirtilen üretim süreci kapsamında hazırlanmış ve internet sitemizde belirtilen teslim süresi içerisinde kargoya teslim edilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, siparişe konu ürünün süresi içerisinde kargoya verildiği ve akabinde başvuru sahibine başarıyla teslim edildiği kargo kayıtları ile sabittir. Dolayısıyla başvuruda yer alan “ürünün gönderilmediği” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz, sipariş sürecini internet sitemizde yer alan ön satış ve teslimat koşullarına uygun şekilde yürütmüş, ürünü belirtilen süre içerisinde sevk etmiş ve teslimat başarıyla tamamlanmıştır. Gerekli görülmesi halinde sipariş, üretim ve kargo teslimatına ilişkin sistem kayıtları ile kargo teslim belgeleri ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla.
