Şubeler Arası İade Kabulü Konusunda Çelişkili Uygulama

03.07.2026 tarihinde Jimmy Key Ankamall mağazasından birkaç adet bluz satın aldım. Ürünleri evde denediğimde bazılarını beden ve kalıp olarak kendime uygun bulmadığım için 09.07.2026 tarihinde iade etmek istedim.

İade işlemi için bu kez Jimmy Key Cepa mağazasına gittim. Fişlerim eksiksiz yanımdaydı ve ürünler de kullanılmamış durumdaydı. Ancak Cepa mağazasındaki çalışanlar, sistemlerinde diğer şubelerden alınan ürünlerin de iade edilebildiğini söylemelerine rağmen, “Biz alamayız, aldığınız mağazadan iade edin” şeklinde sadece sözlü bir açıklama yaparak iade talebimi kabul etmediler.

Markanın farklı şubeden iade mümkün denmesine rağmen uygulamada bunun gerçekleştirilmemesi, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir durum oluşturuyor. Jimmy Key’den, Ankamall’dan aldığım ürünlerimin Cepa mağazası da dahil olmak üzere başka bir şubeden iade alınmasını ve bu konuda tüm şubelerde net ve tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.