to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin Gecikmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oluyor
26.08.2026 tarihinde Jimmy Key İzmir Alsancak mağazasına bir elbiseyi iade ettim, ödemenin kredi kartıma yapılacağı söylendi. İade sırasında tarafıma en geç 1 hafta içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Belirtilen süre dolmasına rağmen kredi kartı ekstremde herhangi bir iade hareketi olmayınca, satın almayı yaptığım Optimum AVM mağazasını arayarak durumu sordum. Bana bu işlemin aslında çok basit ve hemen yapılabilecek bir işlem olduğu daha önce söylenmişti. Ancak aradığımda muhasebe ile görüştüklerini, iadenin “önümüzdeki hafta, sırayla” yapılacağını, yoğun olduklarını belirttiler. Ben ise ürünü iade ettiğim tarihten bu yana 15 gün geçtiğini, yasal iade süresinin de aşıldığını ifade etmeme rağmen yine net bir işlem yapılmadı.
Günümüz teknolojisinde bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzatılmasını ve mağazanın gecikmeyi kabul edip derhal çözmek yerine “haftaya yaparız, sırayla yapıyoruz” gibi geçiştirici bir yaklaşım sergilemesini son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Henüz muhasebe iade işlemini sisteme dahi almamış durumda, bu yüzden herhangi bir işlem numarası da paylaşamıyorlar.
1.999 TL tutarındaki elbise iademin ivedi şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve işlem gerçekleştirilir gerçekleştirilmez tarafıma işlemle ilgili ekran görüntüsünün paylaşılmasını talep ediyorum.
