Jet Turizm İstenilen Koltuk Verilmedi Panik Atak Hastasına Duyarsızlık

14 Ocak Çarşamba günü saat 22.00’de Ankara–Hatay seferi için Jet Turizm’den, enuygun.com üzerinden bilet aldım. Yolcu adı Aleyna K***n, PNR numaram o***8. Biletimi 10 Ocak Cumartesi günü alırken özellikle 15 numaralı cam kenarı, arkası boş olan ve orta kapının hemen önü olarak görünen çiftli koltuğu tercih ettim. Panik atak rahatsızlığım olduğu için uzun bir yolculukta rahat ve köşede olmam gerekiyor, aksi halde ciddi şekilde strese giriyorum ve nefes darlığı yaşamaya başlıyorum.

Yola çıkmadan önce, iptal süresi geçmiş olmasına rağmen biletimi kontrol etmek istedim ve 15 numaralı koltuğun dolu olduğunu, üstelik erkek yolcu olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine firmayı arayıp neden böyle göründüğünü sordum. Bana internetten aldığım için böyle olduğunu, beni 11 numaralı koridor tarafındaki koltuğa aldıklarını söylediler. Biletimin üzerinde tüm bilgilerim ve koltuk numaram belli olmasına rağmen, durumumu anlattım, panik atağım olduğunu ve koridor tarafında seyahat edemeyeceğimi özellikle belirttim. Hem Ankara gişesindeki görevli hem de muavin, bana yardımcı olacaklarını söylediler.

Ancak ne otobüse binerken ne de yolculuk boyunca kimse yardımcı olmadı, kimse durumumla ilgilenmedi. Kimse yerimi düzeltmek için bir çaba göstermedi. Ben ise bütün yol boyunca ağlayarak, kendi kendimi sakinleştirmeye çalışarak, büyük bir stres ve psikolojik baskı altında yolculuğu zorla tamamladım. Özellikle sağlık durumumu belirtmeme rağmen, hem gişe görevlisinin hem de muavinin verdiği sözlerin tutulmaması, ciddiye alınmamak ve paramla aldığım koltuktan keyfi şekilde başka bir yere geçirilmek beni gerçekten çok incitti.

Ben bu yaşadıklarımı sadece kendim için değil, benden sonra benzer durumda olabilecek yolcular için de yazıyorum. Rahatsız olduğunu açıkça belirten, psikolojik durumu hassas olan bir yolcuya bu kadar duyarsız kalınmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle hem yaşadığım psikolojik zarar hem de satın aldığım koltuğa oturtulmayıp mağdur edildiğim için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uyarımın ve şikayetimin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.