Jeep Yetkili Servisin 10 Yıllık Yaş Sınırı Nedeniyle Parça Temini Reddi

29 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Jeep yetkili servisi Topçuoğlu Otomotiv’e Jeep Grand Cherokee 3.0 CRD WK2, 2016 model (2017 trafiğe çıkışlı) aracımı u0101 hata kodu nedeniyle götürdüm. Bu arızanın, şanzıman beyni ile iletişimi sağlayan iletişim modülü hatası olduğunu, komple beynin değişmesi gerektiğini ve parçanın Amerika’dan geleceğini, yaklaşık bir ay süreceğini söylediler. Bu doğrultuda onay verdim ve 100.000 TL peşinat ödedim.

Süre sonunda beni arayıp parçanın kargoda hasar gördüğünü ve tekrar sipariş vereceklerini belirttiler. Bu şekilde yaklaşık iki ay on gün bekledikten sonra, 6 Nisan Pazartesi günü telefonla arandım ve “Aracınız on yaşını geçti, parça temin zorunluluğumuz yok, biz bu aracı yapmıyoruz, gelin arabanızı alın” denildi. Üstelik aracım 2017 yılında trafiğe çıkmış bir araç ve bu kasa daha sonra da uzun süre üretilip Türkiye’de satılmaya devam etti. Buna rağmen yetkili servis ve marka, parça temini ve onarım konusunda sorumluluk almamayı tercih etti.

Ben Jeep markasını seven, aracının tüm bakımını yetkili serviste yaptıran, çevresine sürekli Jeep’i öven bir kullanıcıyım. Buna karşın yaşadığım bu süreçte, kurumsal olarak hem Jeep markasının hem de Topçuoğlu Otomotiv’in müşterisine sahip çıkmadığını düşünüyorum. Aracım şu anda yürür durumda değil, çekiciyle almak zorunda kalıyorum ve “biz yapmıyoruz” denilerek adeta aracım ortada bırakıldı; ben de çözüm arayışında nereye gideceğimi bilemez durumdayım.

Ödenen 100.000 TL peşinatın iadesi yapılacağı söylense de esas beklentim, yetkili servisin ve Jeep Türkiye’nin bu arızaya sahip çıkması, gereken parçayı temin ederek aracımın yetkili servis güvencesiyle tamir edilmesidir. Parça temini ve onarımın ivedilikle sağlanmasını, müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmesini talep ediyor, her türlü yasal hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.