to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Renegade Multimedya Ekranında Siyahlaşma Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2020 model Jeep Renegade Limited aracımın multimedya ekranının sağ tarafında, bugün itibarıyla önce renkli çizgiler oluştu, ardından bu kısım tamamen siyahlaştı. İnternetten yaptığım araştırmalarda, bu durumun Jeep Renegade’lerde sıkça yaşanan kronik bir sorun olduğunu gördüm.
Şikayetvar üzerinden Jeep’e yazılan benzer şikayetlere ise çoğunlukla kalıp bir metinle dönüş yapıldığını, kimsenin aranmadığını ve kullanıcılara gerçek anlamda yardımcı olunmadığını fark ettim. Bu kadar çok kullanıcı aynı sorunu yaşıyorsa, ortada kronik bir hata olduğu açıkça görülmektedir.
Bugün pazar olduğu için henüz servise götüremedim; ancak en kısa sürede yetkili servise başvuracağım. Bu kronik sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ekranın ücretsiz veya makul koşullarda değiştirilmesini ve Jeep Türkiye’nin bu sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Kronik bir sorun olduğu belli olmasına rağmen ücretsiz tamir yapılmayacağını düşünüyorum ve bu yüzden beklemekteyim.
Konuyla ilgili Antalya yetkili servis tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan görüşmede, arızanın giderilmesi için yaklaşık 30.000 TL civarında bir ücret çıktığı ve bu tutarın %40’ının Jeep tarafından karşılanabileceği belirtilmiştir. Ancak böylesine büyük bir markanın, birçok kullanıcı tarafından da dile getirilen ve kronik olduğu açıkça görülen bir arıza için bu denli yüksek bir ücret talep etmesini yadırgadığımı belirtmek isterim. Kronik nitelik taşıdığı açık olan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini yeniden talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğum multimedya ekranı ile ilgili şikayetim kapsamında, üç hafta önce cihaz servis tarafından sökülerek ilgili merkeze gönderilmiştir. Yapılan inceleme ve işlemler sonucunda, bugün itibarıyla sorun çözüme kavuşturulmuş ve tarafıma makul bir ücretlendirme ile teslim edilmiştir. Süreç boyunca gösterilen ilgi, iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde yaşanan problem memnuniyet verici şekilde sonuçlanmıştır. Bu doğrultuda, şikayetimin olumlu olarak kapandığını ve memnuniyetimin ilgili firmaya iletilmesini bilgilerinize sunarım.
