to read complaints and reviews, or file yours.JBL Vibe Beam 2 Kulaklıkta Rüzgâr Sesi Ve Vatan Bilgisayar İade Sorunu
Merhaba arkadaşlar. Yaşamış olduğum problemi okuduğunuz da bir soruya cevap vermenizi önemle rica ediyoruz.
Sizce Vatan Bilgisayar tarafından tüketiciye dayatılan bu sistem mi bozuk? Yoksa JBL yetkili servisi mi bozuk?
18.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden JBL Vibe Beam 2 tws kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü birkaç telefon görüşmesinde kullandığımda, görüştüğüm kişilerin ilk sorusu “Neredesin, çok rüzgâr var, fırtına gibi ses geliyor” oldu. Oysa hava güneşliydi, sadece dışarıda yürüyordum. Her konuşmada aynı şikayetle karşılaşınca kulaklıkta ciddi bir sorun olduğunu anladım.
Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Vatan Bilgisayar’a gittim ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak iade talep ettim. Bana kulaklığın hijyenik ürün olduğu, bu nedenle önce servise gönderilmesi gerektiği, servisten sonra iade alabilecekleri söylendi. Ben de bu koşulla ürünü servise göndermelerini kabul ettim.
05.05.2026 tarihinde cihazımın hazır olduğu ve servisin üründe herhangi bir sorun tespit etmediği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ürünü kesinlikle almak istemediğimi, sorunun aynen devam ettiğini, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Vatan Bilgisayar’daki görevli hanımefendi, ürünü iade alamayacaklarını, tüm yasal haklarımı kullanabileceğimi, buna rağmen ürünü teslim almam gerektiğini söyledi. Mecburen ürünü teslim aldım.
Kulaklığı tekrar dış ortamda ilk kullandığımda, karşı taraf yine yoğun rüzgâr ve fırtına sesi duyduğunu, bu kez ayrıca sol kulaklıktan giden sesimin çok az ve boğuk geldiğini söyledi. Yani ürünle ilgili sorun aynen devam etmektedir. Ürün hem kullanım amacını yerine getirmemekte hem de servis “sorun yok” diyerek beni mağdur etmektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vatan Bilgisayar’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Artık bu markadan yapacağım her alışverişte birkaç kez düşünmem gerektiğini hissediyorum. Vatan Bilgisayar’ın ve ilgili JBL teknik servisin, yaşamış olduğum bu sorunu ciddiyetle ele almasını, üründeki arıza kabul edilerek JBL Vibe Beam 2 tws kulaklığın bedelinin tarafıma kesin olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
JBL yetkili servisten Uğur bey aradı ve yaşamış olduğum sorunu çözeceklerini iletti. Ürünü tekrar servise yönlendiriyorum. Teknik servisin bu ilgisi beni memnun etti. Umarım problemimde çözülür. Sonucu tekrar paylaşacağım.
