to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune Beam 2 Kulaklıkta Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği
Viaport AVM Media Markt mağazasından Ağustos 2025 civarında JBL Tune Beam 2 kulak içi kulaklık satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti/koruma paketi yaptırdım. Ancak bu ürün, filtrelerinin sürekli dolup tıkanması sebebiyle 1,5 yıl içinde tam 4 kez yetkili servise, yani Aztek Teknoloji’ye gitmek zorunda kaldı. Aynı kronik arıza iki defadan fazla, toplamda ise dörtten fazla kez tekrar etti ve ürün makul şekilde kullanılamaz hâle geldi.
Tüm bu süreçte Media Markt mağazasına 4 kez başvuru yaptım ancak yetkili servis kalıcı bir çözüm üretemedi ve her seferinde aynı sorunla karşılaşarak mağdur olmaya devam ettim. Sürekli servise git‑gel ile zaman kaybediyor, üründen beklediğim performansı bir türlü alamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, aynı arızanın tekrarı sebebiyle ayıplı mal kapsamında hak ettiğim ayıpsız misli ile değişim veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde elimdeki servis raporları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Viaport AVM Media Markt mağazasından Ağustos 2025 civarında JBL Tune Beam 2 kulak içi kulaklık satın aldım ve üzerine +1 yıl ek garanti/koruma paketi yaptırdım. Ancak ürünün filtreleri sürekli dolup tıkanıyor ve bu nedenle kulaklık yaklaşık 1,5 yıl içinde tam 4 kez yetkili servise, Aztek Teknoloji’ye gitmek zorunda kaldı. Her seferinde aynı kronik arıza tekrar ediyor ve ürün makul şekilde kullanılamaz hale geliyor.
En son 7 Eylül 2026 tarihinde kulaklığı Media Markt üzerinden tekrar servise verdim ve yine filtre temizliği yapılarak tarafıma iade edildi. Daha önceki 3 bozulmada da aynı işlem uygulanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun tekrarlamaya devam etti. Bu durum hem ciddi zaman ve enerji kaybına yol açıyor hem de aynı sorunun yeniden yaşanacağı endişesi nedeniyle ürünü güvenle kullanamıyorum.
Süreç boyunca Media Markt mağazasına 4 kez başvuruda bulunmama rağmen, yetkili servis yalnızca geçici bir temizlik işlemi yaparak ürünü geri veriyor ve kronik soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Kulaklıklarda filtre tıkanması nedeniyle yaşadığım bu tekrar eden arıza, sağlık açısından da kulak hijyeni ve enfeksiyon riski konusunda beni endişelendiriyor. Ürün sık sık serviste olduğu için, ödediğim bedelin karşılığını alamıyor, kulaklığımı uzun süreler boyunca kullanamıyorum ve aldığım güne pişman olmuş durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın ikiden fazla, toplamda ise dörtten fazla tekrarlaması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve hak etmiş olduğum ayıpsız misli ile değişim ya da güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Bu kronik sorun karşısında artık yalnızca filtre temizliği yapılmasını değil, kesin ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, Media Markt ve Aztek Teknoloji’ye ait servis formları ve satın alma belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Şikayetten 1 gün sonra Aztek Servis tarafıma ulaşıp ürünü yine kendilerine göndermemi, inceleyeceklerini iletti. Ücretsiz DHL kargo gönderim kodu vs. Verdi. 2-3 haftadır çok yoğun çalıştığım için gidemedim. Ürünün sesi 1 ay bile olmadan, tamirden sonra yine gitmeye başladı. Boş bir zaman bulunca ya son kez direkt servise vermeyi deneyeceğim ya da THH şikayetinde bulunacağım. Sunulan çözümden zerre memnun değilim. 1.5 yılda 4 kez ürünüm tamir edilip gönderilsin diye bekledim.
