Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklıkta Şarj Ve Ses Arızaları Ve Servis Sorunu

Eylül 2024’te Media Markt’tan JBL Tune Flex Ghost kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün henüz 2 yıl dolmadan garanti kapsamındayken birçok sorun yaşamaya başladım ve artık kullanırken ciddi şekilde rahatsız oluyorum.

Kulaklığın şarj kutusu ilk günden beri toz alıyor, içi sürekli kirleniyor. Yine ilk günden beri sağ kulaklık zaman zaman şarj almıyor, kutuya koyduğumda temas etmesine rağmen dolmuyor. Yaklaşık 6 aydır kulaklık kendi kendine tiz bir sesle ötüyor ve kulağımdayken durduk yere ses seviyesi kendiliğinden kısılıyor. Bu durum herhangi bir ayar ya da talkthru özelliğiyle ilgili değil, tamamen kendiliğinden olan bir arıza gibi davranıyor. Anc özelliğinden de memnun değilim, beklendiği gibi performans vermiyor.

Ürünün kutusu, garanti belgesi ve faturası halen duruyor. Bulunduğum şehirde Media Markt mağazası olmadığı için ürünü oradan elden teslim etme imkanım yok. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bana “en yakın şubemize gönderin, biz JBL’in servisine iletiriz” şeklinde bilgi verildi. Ancak ben ürünümü aracı üzerinden değil, doğrudan JBL / distribütör teknik servisine göndermek ve süreci bu şekilde yürütmek istiyorum.

Kulaklığın garanti kapsamında incelenmesini, arızaların tespiti sonrasında doğrudan satıcı/servis tarafından onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse veya aynı sorunlar devam ederse tarafıma bilgi verilerek nasıl bir çözüm sunacağınız konusunda açıkça aranıp bilgilendirilmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 3.158 TL ödeyerek aldım ve bu fiyat seviyesinde bir kulaklıktan bu kadar erken ve çok sayıda sorun yaşamayı kabul etmiyorum.

Gerek ürünün teknik inceleme süreci, gerekse ürünü doğrudan size nasıl gönderebileceğim konusunda tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.