to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune 720BT Kulaklıkta Kronik Kırılma Ve Garanti Mağduriyeti
JBL Tune 720bt Kulaklık Kronik Kırılma Sorunu ve Garanti Mağduriyeti
Teknosa üzerinden satın almış olduğum JBL Tune 720bt marka kulaklık, henüz 1 yıl dolmadan, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın, bağlantı/menteşe kısmından kırılmıştır.
Ürün tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Kırılma noktası incelendiğinde bunun kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal zayıflığından kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Teknosa’ya teslim ettim. Ancak tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.
Daha da mağdur edici olan ise sunulan çözüm önerisidir: Kırılan ürün taraflarında kalacak şekilde, yeni bir kulaklığı sadece indirim uygulanarak tekrar satın almam istenmiştir. Yani hem ürünüm alınmakta hem de yeniden ödeme yapmam talep edilmektedir. Bu yaklaşım garanti kapsamında bir çözüm değil, tamamen ticari bir yönlendirmedir. Yaptığım araştırmalarda, aynı model kulaklıkta özellikle menteşe/band kısmından kırılma yaşandığına dair çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu durum, sorunun bireysel değil kronik bir üretim hatası olabileceğini göstermektedir.
Talebim:
Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi
Ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılması
Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Tarafıma kısa sürede geri dönüş sağladığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. İstenen bilgileri (Teknosa alışveriş bilgileri, ürün seri numarası ve servis sürecine ait kod) en kısa sürede temin ederek sizinle paylaşacağım. Ürünü Teknosa aracılığıyla servise teslim ettiğim için şu anda fiziksel olarak elimde bulunmamaktadır. Servis sürecine ait detayları da ilgili yerlerden alarak ileteceğim. Yaşadığım durumun incelenerek, mümkünse garanti kapsamında yardımcı olunmasını rica ediyorum. Sürecin olumlu bir şekilde sonuçlanmasını umut ediyorum. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür ederim. Gelişmelere göre buradan bilgilendirme yapacağım.
Ürün Takip Numarası: th746720 Ürün Teknosa aracılığıyla 22.03.2026 tarihinde tarafınıza gönderildi.
Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilerek, aracılığıyla servise gönderdiğim ürüne ilişkin fatura ve gönderi/servis numarası (th ile başlayan kod) talep edilmiştir. Talep edilen tüm bilgiler tarafımdan hem telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisine iletilmiş, hem de platformu üzerinden eksiksiz olarak paylaşılmıştır. Buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması sürecin uzamasına neden olmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Söz konusu ürün garanti süresi içerisinde, olağan kullanım koşullarında meydana gelen bir kırılma nedeniyle servise gönderilmiş olup, durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Bu kapsamda, tarafımdan iletilmiş olan bilgi ve belgelerin dikkate alınarak başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve garanti kapsamında uygun bir çözüm (ürün değişimi veya bedel iadesi) sunulmasını rica ederim. Sürecin makul süre içerisinde, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını beklemekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin geri dönüşünüzü rica ederim.
Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş sağlanmış olup, süreç yakından takip edilerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Yaşadığım sorunla ilgili gösterilen ilgi ve sürecin olumlu şekilde sonuçlandırılması nedeniyle memnuniyetimi belirtmek isterim. Özellikle sürecin takibi ve iletişim konusunda destek olan yetkililere teşekkür ederim. Konuya gösterilen hassasiyet ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
