to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklıkta Kaplama Soyulması Ve Arıza, Garanti Desteği Alınamaması
23.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet JBL Tune 520 bt Multiconnect Wireless beyaz kulaklık siparişi verdim, ürünler 27.01.2025 tarihinde teslim edildi. Kısa süre içinde her iki kulaklıkta da beyaz kaplama kısımlar soyulmaya başladı, yaklaşık 5 aydır bu soyulma devam ediyor. Son 1 aydır ise kulaklıklardan birinde oynar kısmında, kablonun içinde kırılma benzeri bir sorun oluştuğu için kulaklık kendi kendine kapanıp açılıyor.
Ürünlerin garanti süresi 2 yıl olmasına ve hâlâ garanti kapsamında olmalarına rağmen hem Trendyol’la hem de satıcıyla iletişime geçtiğimde taraflar birbirine yönlendirdi ve işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede hem görsel olarak bu kadar yıpranan hem de arıza yapan bir ürünü ve garanti kapsamındaki bir ürün için destek verilmemesini kabul etmiyorum.
Kulaklıkların, soyulan kısımlar da dahil olmak üzere garanti kapsamında tamir ve bakımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer hiçbir şekilde onarım ya da değişim sağlanamayacaksa, güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Akın İletişim isimli satıcıdan 27.02.2025 tarihinde JBL 520bt kulaklık satın aldım. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır arızalı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Kulaklığın kablosunun oynar kısmında, kablo içinde kırılma olduğunu düşündüğüm bir sorun var. Görünür bir hasar olmamasına rağmen, kablo oynadıkça kulaklık kendi kendine kapanıp açılıyor, özellikle power kablosu tarafında temas sorunu olduğu çok belli. Ayrıca bu kadar kısa sürede kulaklıkta soyulmalar oluştu, ürün hem fonksiyonel hem de kozmetik olarak sorunlu hale geldi. Ürünü garanti kapsamında tamir veya değişim için destek almak istiyorum.
Satıcı Akın İletişim beni Trendyol asistana yönlendirdi, Trendyol asistan ise ilgilenmiyor ve çözüm sunmuyor. JBL Türkiye distribütörü Aztek İletişim ise kulaklığın seri numarasına bakarak ürünü kendilerinden almadığımı söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtiyor. Sonuç olarak ortada garantisi devam eden, arızalı ve kısa sürede soyulmalar oluşmuş bir ürün ve üç taraftan da çözüm alamayan bir tüketici olarak mağdur durumdayım.
Arızalı ürünüm için garanti kapsamında onarım ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca kısa sürede oluşan soyulma ve kalite sorunlarının da dikkate alınarak Trendyol, satıcı firma ile JBL/Aztek taraflarının bu süreçte sorumluluk alıp yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi Aztek Teknoloji'den telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bize hafta içi 08.30–17.30 saatleri arasında dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Aztek Teknoloji A.S. Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mh. Uğur Mumcu Cd. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş İstanbul / TÜRKİYE
Değerli Müşterimiz, Sizi Aztek Teknoloji’den 05*******78 numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için hafta içi 08.30–17.30 saatleri arasında dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Aztek Teknoloji A.S. Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mh. Uğur Mumcu Cd. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş İstanbul / TÜRKİYE
Bende o numaraya dönüş yaptım bağlanmıyor
Ürünü Trendyol üzerinden Akın İletişim satıcısından aldım, seri numarası bilgilerini kontrol ederek benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Faturam Trendyol üzerindeki Akın İletişim isimli firma tarafından kesilmiş olup, Aztek firması tarafından aranmama rağmen kulaklıkla ilgili henüz bir çözüm sağlanamadı. Akın İletişim firmasının ve yetkililerin bu soruna çözüm bulmasını talep ediyorum.
