JBL Kulaklıkta Kaplama Soyulması Ve Arıza, Garanti Desteği Alınamaması

23.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet JBL Tune 520 bt Multiconnect Wireless beyaz kulaklık siparişi verdim, ürünler 27.01.2025 tarihinde teslim edildi. Kısa süre içinde her iki kulaklıkta da beyaz kaplama kısımlar soyulmaya başladı, yaklaşık 5 aydır bu soyulma devam ediyor. Son 1 aydır ise kulaklıklardan birinde oynar kısmında, kablonun içinde kırılma benzeri bir sorun oluştuğu için kulaklık kendi kendine kapanıp açılıyor.

Ürünlerin garanti süresi 2 yıl olmasına ve hâlâ garanti kapsamında olmalarına rağmen hem Trendyol’la hem de satıcıyla iletişime geçtiğimde taraflar birbirine yönlendirdi ve işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede hem görsel olarak bu kadar yıpranan hem de arıza yapan bir ürünü ve garanti kapsamındaki bir ürün için destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Kulaklıkların, soyulan kısımlar da dahil olmak üzere garanti kapsamında tamir ve bakımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer hiçbir şekilde onarım ya da değişim sağlanamayacaksa, güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.