to read complaints and reviews, or file yours.JBL Garanti Süreci Bilgilendirme Yetersizliği
JBL marka tune Flex model kulaklığımı, sağ ve sol kulaklıkta yaşadığım şarj olmama ve bağlantı kopma sorunlarından ötürü, 5 Mart 2025 tarihinde Erzincan D&R mağazasına garantiye gönderilmesi için teslim ettim. Teslim ettiğime dair herhangi bir belge verilmemesi üzerine süreçle ilgili bilgi almak adına mağazayı her gün aradım ancak telefonuma yanıt vermediler. D&R müşteri hizmetlerini arayarak onlardan bilgi istediğimde ise adım ve soyadımla ilgili herhangi bir garanti kaydı olmadığını, sürecin 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını yani 31 Mart 2025 tarihinde bilgi alabileceğimi söylediler. Mail üzerinden aztek teknolojiye de süreç hakkında bilgi almak istediğimi söyledim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Kulaklığımın akıbetini merak ediyorum. Garanti firmasına ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirilme yapılmadı. Ayrıca Erzincan D&R mağazası telefonlarını hala açmıyor.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldı. Ürünle ilgili 14.03.2025 tarihinde değişim kararı çıktığını öğrendim. D&R Erzincan şubesi telefonlarını açmadığından dolayı süreci takip edemedim. Aztek teknolojiyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde bana, seçimlik haklarımdan olan ücret iadesini ancak D&R Erzincan şubesinin talep edebileceği söylendi. 21.03.2025 tarihi cuma günü mağazaya bizzat gidip durumu mağaza çalışanlarına anlatıp konuyla ilgili aztek teknolojiye mail yoluyla durumu bildirmelerini talep ettim. Mağaza çalışanları ise not alıp gün içinde mail atacaklarını söylediler. Telefonla mağazaya ulaşamadığımı da kendilerine ilettim, onlar da telefonlarının sessizde olduğunu, sessizden çıkartacaklarını söylediler. Bugün mağazayı süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda telefonlarımı yine açmadılar. Daha sonrasında Aztek teknolojiyle iletişime geçtim ve mağazanın onlarla iletişime geçip geçmediğini sordum. Onlar da mağazanın herhangi bir şekilde onlarla iletişime geçmediğini ilettiler. Ürünle ilgili değişim kararı sistem tarafından otomatik olarak verilmiş olmasına rağmen mağaza tarafından bilgilendirilmediğim için süreç çok ama çok uzadı. Gereğinin yapılmasını ve seçimlik haklarımdan ücret iadesini talep ediyorum.
