Garanti Kapsamındaki Suya Maruz Kalan JBL Kulaklık İçin Servis Reddine Şikayet

Yaklaşık bir yıl önce Forum İstanbul Media Markt mağazasından JBL Tune Flex 2 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, İstanbul’da yoğun yağmur yağdığı bir günde cebimdeyken ıslandı ve sonrasında kulaklık tamamen çalışmamaya başladı. Kulaklıklardan yalnızca birinin ışığı yanıyor, diğer kulaklığın ve şarj kutusunun ışığı ise tamamen sönük durumda ve ürünü kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine JBL’in yetkili servisini aradığımda, ürünün garantisi olmasına rağmen sadece ıslandığı için direkt olarak garanti dışı sayılacağını, herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Herhangi bir yazılı rapor ya da ücretli onarım teklifi de sunulmadı.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan “garanti dışı” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün incelenerek mümkünse garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.