JBL 720 Bt İade Teknik Servis Süreci Tüketici Hakları'na Başvuracağım

JBL 720 BT Ürünü Vadi İstanbul D&R mağazasından 3000 TL'ye satın aldım. Teşhirde ürünleri olmadığını dile getirdiler. Deneme fırsatım olmadı. Ürünü bana anlatan arkadaş 103 dB olduğunu, çevredeki sesi engellediğini iletti. 570 BT modeli ile kıyasladığımızda 0.5 dB daha düşük ancak çevresel sesi kestiği için daha da güçlü bir ses alabileceğimi söyleyerek ürünün satışını gerçekleştirdi. Kutusunu açtım ve ürünün 103 dB vermediğini, AVM içindeyken çevredeki sesi kesmediğini fark edip anlık olarak iadesini istedim ve iade alamayacaklarını, teknik servisin onayı gerektiğini ilettiler. Ertesi gün Forum İstanbul mağazasından teknik servise uzun bir açıklama ile gönderip iade talep ettik fakat teknik servis genel kontrol yaparak ürünü bana geri gönderdi. Bu noktada belirtmek isterim ki Aztek Teknoloji müşteri hizmetlerindeki S*** Hanım telefonda 'Madem teşhir yoktu, başka mağazadan alsaydınız. Bu bizim problemimiz değil.' tarzında cümleler kurdu. Yine aynı S*** Hanım, Aztek Teknoloji'nin beni muhatap almayacağını, yalnızca mağazayı D&R ile muhatap olduklarını söyledi. Ürünü teknik servise göndermeden önce Forum İstanbul mağaza yetkilisi A**** Bey, ürünün kozmetik durumu ve temizliği ile ilgili kontrolleri yaptı. Ürün teknik servisten genel kontrol yapılarak yollandığında kulaklık pedlerinde kepekler ve saç telleri olduğunu fark ettik. Tekrar iadesi için teknik servise göndermeyi teklif eden Forum İstanbul mağaza çalışanları bu konuda bana destek olacaklarını, Aztek Teknoloji'ye mail yazacaklarını söylediler ve iade formunu, teknik servis notunu kendileri doldurup süreci takip etmek istediler ancak mail atmayı unutmuşlardı. Tekrar dB testlerim, Hz frekans testlerim yapılmadan sadece genel kontrol yapılarak ürün geri gönderildi. Belirtmek isterim ki ürünün kutusu 2 kez teknik servise kargo işlemleri sırasında deformeye uğradı. Benim teknik servise göndermek için ambalajladığım şekilde teknik servisten bana gelmedi, dağınık bir şekilde kutuya rastgele konulmuş, ürünün kutusu sanki üzerinde tepinilmiş gibi. En son teknik servisten bana ürün geldiğinde yetkili arkadaşların gözü önünde ürünü tekrar açtım ve kulaklık pedlerinde yine kepekler mevcuttu. Ben ürünü aldığım 24 saat içerisinde teknik servise ürünü gönderip iade talep ediyorum. 2 kez teknik serviste, ortalama 1 aydır kulaklığımı genel kontrol adı altında kullanıp hijyenine dikkat etmeden bana geri gönderiyorlar. Ürünü elden teslim aldığıma dair yazılı beyan verirken bu kepekli kulaklık pedlerini kayda aldım.