JBL 520BT Kulaklıkta Tekrarlanan Arıza Ve Garanti Servisi Aksesuar Sorunu

JBL 520bt model kulaklığımı yaşadığım ses kesintisi arızaları sebebiyle garantiye gönderdim. İlk gönderimimde cihaz sadece "yazılım güncellemesi yapıldı" denilerek geri yollandı. Ancak kulaklığı teslim aldığımda, eksiksiz teslim ettiğim kulaklık koruma poşeti ve şarj kablosunun kutudan çıkmadığını fark ettim. Sorunların devam etmesi üzerine ürünü 2. Kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci gidişinde servis formunun arıza kısmına "İlk gönderimde kulaklık koruma poşetim ve şarj kablom gelmedi, lütfen aksesuarlarımı da ekleyin" şeklinde açıkça not düşmeme rağmen, ürün yine aksesuarsız bir şekilde ve "hiçbir sorun tespit edilemedi" denilerek geri yollandı. Aksesuarları adeta yok ettiler ve uyarımı tamamen görmezden geldiler. Gerek aksesuarların gelmeyişini gerekse servisin ilgisizliğini bir kenara bırakıp cihazı kullanmayı denedim fakat arızalar çözülmediği gibi daha da şiddetlendi. Şu an saniyelik ses kesilmeleri son derece sıklaştı ve kulaklık çok daha sinir bozucu bir hale geldi. Ürünü tekrar gönderirsem bu 3. Kez garantiye gönderişim olacak. İki kez servise gitmesine rağmen çözülemeyen kronik arıza, müşterinin eşyasına sahip çıkılamaması ve yazılı uyarıma rağmen eksik parçaların iade edilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu metin, Tüketici Hakem Heyeti başvurusundan önceki son uyarımı oluşturmaktadır. İlk servis sürecinde alıkonulan/kaybolan aksesuarlarımın eksiksiz iadesini ve arızası bir türlü giderilemeyen ürünümün birebir sıfır ürün ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki 2 adet servis formu, kargo kayıtları ve aksesuar eksikliği detaylarıyla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.