Garanti Süresi Sonrası Arızalanan JBL Kulaklık İçin Ücret Talebi Ve Yasal Hakların İhlali

Trendyol üzerinden 2 sene önce satın aldığım 2173710490 sipariş no lu JBL Tune Flex kulaklık, garanti süresi dolar dolmaz arızalanmıştır. Sol kulaklıktan hiçbir şekilde ses gelmiyor, sağ kulaklık ise 30 dakikayı bile geçmeden kapanıyor. Bu durum tamamen üretim hatasından kaynaklanan net bir ayıplı mal durumudur. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benim servise kulaklığı yollayıp bana bir fiyat çıkaracaklarını söylediler. Anlamadım kullanıcı hatası bile olmayan bir şeye ben niye para ödeyecekmişim? Utanmadan bir de isterseniz indirimli ürünlerden yararlanabilirsiniz diyorlar ben bir daha değil JBL alma mağazanın önünden geçer miyim acaba. Kaliteli olsun diye bir kulaklığa 5 bin 6 bin tl istemeyi biliyorlar konu hukuka geldi mi hiçbir bilgileri yok ben kendilerini bilgilendireyim; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir: Elektronik ürünlerde makul kullanım ömrü uzun yıllardır. Yargıtay kararlarına göre bu süre 10 yıla kadar kabul edilmektedir. Garanti bitiminde bozulan ürün gizli ayıp kapsamındadır ve üretici tartışmasız sorumludur. Buna rağmen teknik servisin benden utanmadan ücret talep etmesi yasal haklarımı hiçe saymaktır. Tüketici, satıcının ticari kazanç kapısı değildir.
Ücretsiz onarım ya da birebir değişim talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum. Aksi durumda, hiçbir uyarıya gerek olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı, tüm süreci belgeleriyle birlikte kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm. Bu kadar basit bir problemi çözemeyen bir markanın kapısından kimse geçmesin; deneyimimi tüm platformlarda paylaşacağım. JBL’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı bu şekildeyse, kimsenin güvenle ürün satın alması mümkün değildir.