to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve İletişim Eksikliği
14.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden DSM Grup Danışmanlık satıcısından JBL Tune Flex kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra sağ kulaklıktan gelen ses belirgin şekilde azalmaya, sol kulaklığın şarjı ise en fazla 10 dakika gitmeye başladı.
Garanti kapsamında olduğunu düşünerek kulaklığı Trendyol üzerinden servise gönderdim; ancak ürün aynı şekilde, herhangi bir çözüm üretilmeden tarafıma geri gönderildi ve tekrar garantiye göndermem gerektiği söylendi. Garanti için net bir iletişim adresi veya yetkili servis bilgisi talep ettiğimde ise sadece garanti kağıdının arkasında servis numaralarının yazdığı, oradan bakmam gerektiği söylendi; fakat herhangi bir numara veya bilgi bulunmuyor, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Elimde TYS2024002871173 numaralı faturam mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürün değişimi yapılamayacağı belirtildi. Sağlamken 1,5 sene kullanılan bir kulaklığın bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza vermesini kabul edemiyorum ve onarım yapılsa bile kısa sürede tekrar sorun yaşayacağımı düşünüyorum.
Garanti kapsamında yaşadığım bu sorunların giderilmesi ve mağduriyetimin ortadan kaldırılması için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
