Değişim Ürününün Garantisi Yeniden Değerlendirilmedi

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan bir JBL ürün satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra cihaz kendi kendine bozuldu ve garantiye gönderdiğimde tarafıma değişim yapılarak JBL Tune 520bt model yeni bir cihaz teslim edildi. Bu yeni cihazı da düzenli olarak kullanmaya devam ettim.

Ancak üzerinden 2 yıl bile geçmeden bu kez JBL Tune 520bt kendi kendine açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Yeni ve sıfır bir ürün olduğu için doğal olarak garanti kapsamında olduğunu düşündüm. Teknik servise ve Media Markt’a başvurduğumda, bunun değişim ürünü olduğu, bu yüzden ilk aldığım cihazın garanti süresine bakıldığı ve o sürenin dolduğu için artık garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Elimdeki değişim ürününün teslim tarihini ve fiilen kullandığım bu yeni cihazın süresini dikkate bile almadılar.

Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markanın, fiilen daha kısa süredir kullandığım değişim ürününü bu şekilde garanti dışı saymasını hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından haksız buluyorum. Elimde ilk ürünün faturası ve ikinci ürün için verilen, üzerinde “arızalı ürün değişimi yapılmıştır, fatura edilmeyecektir” ibaresi bulunan değişim belgesi mevcuttur. Değişim ile verilen JBL Tune 520bt cihazımın garanti durumunun yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini veya ayıplı ürünün Tüketici Hakları doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.