Javsu Damacana Teslimatında Bozuk Para Talebi Ve Saygısız Tavır

Javsu damacana sipariş hizmeti ile ilgili uzun süredir yaşadığım ve artık tahammül sınırını aşan bir sorunu iletmek istiyorum. Sorun, teslimat yapan personellerin ödeme sırasında sürekli olarak “bozuk para yok mu? ”, “bozuk verin”, “böyle olmaz” gibi ifadelerle müşteriyi baskı altına alması ve bunu son derece rahatsız edici, azarlar gibi bir üslupla yapmasıdır.

Ben bir müşteriyim. Sipariş veriyorum, ürün bedelini ödüyorum ve karşılığında düzgün, saygılı ve profesyonel bir hizmet almayı bekliyorum. Ancak neredeyse her damacana teslimatında aynı tabloyla karşılaşıyorum: 200 TL gibi bir banknot uzattığımızda, teslimatı yapan kişiler sanki sorun çıkaran taraf bizmişiz gibi tavır sergiliyor, bozuk para vermediğimiz için rahatsızlıklarını açıkça belli ediyor, hatta zaman zaman bunu azarlayıcı bir üslupla dile getiriyorlar. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Açık konuşmak gerekirse, bir müşteri olarak JAVSU teslimat personellerinin ödeme kolaylığını sağlamak için ayrıca bozuk para aramak, para bozdurmak, evde sürekli bozuk para bulundurmak ya da adeta bir “bozuk para koleksiyonu” yapmak zorunda değilim. Bu, benim değil, hizmet sunan firmanın operasyonel sorumluluğudur. Teslimat yapan personelin yanında yeterli para üstü bulundurması, ödeme sürecini sorunsuz yönetmesi ve müşteriye bunu yansıtmaması gerekir. Müşteriye bu yükü bindirmek hem amatörce hem de hizmet anlayışı açısından son derece sorunludur.

Üstelik burada asıl rahatsız edici olan sadece bozuk para meselesi değil; bunu dile getirme biçimleridir. Her teslimatta müşteriye sitem eden, yüzünü ekşiten, sert konuşan ya da bozuk para olmadığı için karşı tarafı suçlu gibi hissettiren bir tavır sergilenmesi, marka imajınıza ciddi zarar vermektedir. Bir hizmet sektöründe çalışan kişinin temel görevi, müşteriyi huzursuz etmek değil, sorunu profesyonelce çözmektir.

Dün yaşanan son olay, bardağı taşıran son damla olmuştur. Sürekli aynı saygısız tavırla karşılaşmaktan dolayı artık Javsu kullanmak istemiyorum ve marka değişikliği yapma kararı aldım. Çünkü mesele yalnızca su siparişi değil; mesele, müşteriye gösterilen saygıdır. İnsanlar yalnızca ürün satın almaz, aynı zamanda hizmet deneyimi de satın alır. JAVSU da ise bu deneyim, maalesef ciddi biçimde yıpratıcı hale gelmiştir.