Hamidiye Su Sipariş Sisteminde Sürekli Hata Ve Personel İlgisizliği

13.08.2024 tarihinde, Beykoz Anadolu Hisarı Mahallesi Yenigün Çıkmazı’nda Hamidiye Su’dan 19L damacana siparişi verdim. Telefonda robot sesli ve tuşlamalı sistemle sipariş alınıyor; ancak kaç adet istediğimi doğru girsem de sistem sürekli yanlış algılıyor. 1 adet dediğimde 2 geliyor, 2 dediğimde 1 geliyor. Bu sorun en az 2 aydır devam ediyor ve sipariş getiren personel, sanki hata benden kaynaklanıyormuş gibi olumsuz bir tavır sergiliyor. Sistemdeki arızanın onlara ait olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini belirttiğimde de “onlar düzeltmez” şeklinde geçiştirici bir yanıt alıyorum.

Ayrıca 120 TL’lik damacana için 200 TL ödeme yaptığımda, para üstü konusunda da “20 TL yok muydu, şimdi bütün bozukları size vereceğim” gibi uygunsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşterinin bozuk para taşıma zorunluluğu varmış gibi davranılması da hoş değil.

Hem sipariş sistemindeki teknik aksaklıkların acilen giderilmesini, hem de teslimat personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.