Sıcak Su Eksikliği Ve Otel Müdürünün Tehditkar Tutumu

21–25 tarihleri arasında Girne’de bulunan Jasmine Court Hotel’de konakladım. Daha önce de üç yaz üst üste bu otelde kaldım, her seferinde asansör “arıza var” denilerek çalışmıyordu, kahvaltı da her sene daha kötü hale geldi. Buna rağmen uygun fiyatı nedeniyle katlanılabilir diye düşünüyordum ancak bu son konaklamada sıcak su konusu kabul edilemeyecek bir boyuta ulaştı.

Bu konaklamamda dört gün boyunca otelde sadece bir gün sıcak su vardı. Koridorda ve resepsiyon çevresinde sürekli sıcak su ile ilgili tartışmalar ve şikayetler duydum. Çıkış yapacağımız gün bizim odamızda da sıcak su olmayınca, sıcak su gelmeden çıkış yapmayacağımı belirttim. Otel müdürü M*** Bey ise çıkmazsak ekstra ücret alacağını söyledi. Şikayetçi olacağımı söyleyince otelin sahiplerinin kim olduğunu bilmediğimi, istediğim yere gidebileceğimi söyledi ve alttan alta tehditkar bir üslup kullandı.

Sonrasında bize sıcak suyun olduğu başka bir odayı “çok uygun fiyata” verebileceğini söyledi. Konuştukça anlaşıldı ki otelde kasıtlı olarak sadece dört cepheden birine sıcak su veriyorlar, diğer misafirler soğuk suyla bırakılıyor. Rezervasyonum 117 numaralı oda üzerinden yapıldı, toplamda 17.800 TL ödemeyi Agoda üzerinden gerçekleştirdim. Ödediğim ücrete rağmen günlerce sıcak su olmadan konaklamak, üstüne bir de bu tutumla karşılaşmak beni son derece mağdur etti.

Ayrıca acente de iade ve sorun çözümü konusunda hiçbir şekilde ilgilenmedi. Hem otelin bilerek sunduğu düşük hizmet kalitesinden ve sıcak suyun kasıtlı olarak kısıtlanmasından, hem de otel yönetiminin tehditkar ve saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin hizmet alamadığım günlere ilişkin kısmının iadesini ve bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.