Kliması Çalışmayan Suit Odada Konaklama Reddine Ve İade Talebine Dair Şikayet

Hotels.com üzerinden 18-20 Temmuz 2026 tarihleri için Girne’de Jasmine Court Hotel’e, twin yataklı deniz manzaralı iki gecelik oda rezervasyonu yaptım. 18 Temmuz 2026 günü saat 11.50 civarında otele giriş için gittiğimizde, bize verilen sözde suit oda son derece bakımsız, kötü durumdaydı ve en önemlisi kliması çalışmıyordu. Sıcak havada, üstelik tatil için geldiğimiz bir otelde böyle bir odayı kabul etmemiz mümkün değildi.

Bu koşullarda konaklamak istemediğimizi söylediğimizde, otel resepsiyonu ve çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “Biz bir şey yapamayız, Hotels.com ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Herhangi bir çözüm üretmediler, oda değişimi veya farklı bir alternatif sunmadılar ve misafirle ilgilenmediler.

Hotels.com’a uygulama üzerinden ulaşmak istediğimde ise yalnızca sanal sohbet ile muhatap olabildim. Yaşadığım sorunu, odanın durumunu ve klimanın çalışmadığını belirtmeme rağmen rezervasyonum iptal edilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla ulaşılabilecek gerçek bir müşteri temsilcisine erişememek, bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşarken tamamen çaresiz hissetmemize neden oldu.

Sonuç olarak bu otelde konaklamayı reddetmek zorunda kaldım ve tatilimi yapabilmek için başka bir otele gidip yeniden ödeme yaparak konaklama satın aldım. Hotels.com üzerinden yaptığım yaklaşık 18.198,05 TL tutarındaki kredi kartı ödemem boşa gitmiş durumdadır. Hem otelin bu şartlarda temsil edilmesi hem de Hotels.com’un ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur edildim.

Hotels.com’un bu rezervasyonumu koşulsuz iptal ederek ödediğim tutarın tamamını iade etmesini ve bu tür otellerle ilgili denetim ve misafir memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.