Fiyat Etiketi Olmayan Ürünlerde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Personel Tutumu

26.10.2026 tarihinde saat 17:30–17:40 arasında Trabzon Ortahisar’daki Bedesten Çarşısı karşısında bulunan Japon Pazarı mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Üzerinde fiyat etiketi olmayan çikolata silikon kabı ve kızım için almak istediğim birkaç ürünü reyonda incelerken, etiketi göremediğim için 3. kattaki erkek görevliye sordum. Kendisi sistemden bakarak ürünün bir tanesinin 30 TL olduğunu söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek iki adet ürün ve diğer ihtiyaçlarımı alıp kasaya yöneldim.

Kasada sıramı beklerken yan kasada bir müşterinin, reyondaki etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyatın birbirini tutmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığını ve kasada iki katına yakın bir fiyat çıktığını duyunca, bu durumun mağazada daha önce de tekrarlandığına dair konuşmalar geçti. Reyondaki ürün etiketi ile kasadaki fiyatların örtüşmemesi ve bunun birden fazla kez yaşanıyor olması, sistemsel bir ihmal ve mağaza düzeniyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sıra bana geldiğinde kasadaki görevli, ürünün barkodunu isteyerek bir süre beklememi rica etti. Ben de kendisine, 3. kattaki görevlinin sistemden bakarak bana birim fiyatı 30 TL olarak söylediğini ilettim. Bu esnada arkamda bekleyen ve üçüncü sırada olan bir kadın müşteri, “Hadi ama, çocuğum ağlıyor” gibi cümlelerle sitem etmeye başladı. Ben kendisine herhangi bir şey söylemedim; ancak ardından “Bu kadar anlayışsızlık olmaz, çocuğum ağlıyor, ben olsam böyle bir plastik parçası için beklemezdim” gibi küçümseyici ve haddini aşan ifadeler kullandığında, bunun mağazanın eksikliği sebebiyle yaşanan bir gecikme olduğunu belirtmek zorunda kaldım.

Kendisine, küçümsediği ürünün farklı bir versiyonu için kendisinin de çocuğu ağlıyor olmasına rağmen sırada beklediğini, benim de aynı ürünü üç yaşındaki çocuğuma verdiğim söz nedeniyle aldığımı, üstelik bu açıklamaları yapmak zorunda da olmadığımı ifade ettim. Yaşanan gecikmenin tamamen mağazanın sistem ve etiket eksikliğinden kaynaklandığını, buna rağmen sanki sorun benmişim gibi bir ortam oluşmasının beni ciddi anlamda yıprattığını belirtmek isterim. Buna rağmen ürünleri, kızımı kırmamak için satın almak zorunda kaldım.

Olay sonrasında mağaza görevlisi veya yetkili biriyle konuşmak istediğimde, yetkilinin namazda olduğu söylendi. Yazılı bir dilek/şikayet formu veya şikayet kutusu olup olmadığını sorduğumda ise “Bana söyleyin, ben şikayet kutusuyum, az önce yaşadığınız duruma da şahit oldum” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım, kurumsal bir mağazadan beklediğim ciddiyet ve kayıt altına alınabilir bir şikayet mekanizması ile kesinlikle örtüşmemektedir. Bu nedenle, yaşadıklarımın yalnızca o anla sınırlı kalmaması ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Şikayetvar üzerinden bildirim yapmayı tercih ettim.

Benim beklentim, öncelikle satışa sunulan tüm ürünlerin reyonlarında net ve görünür fiyat etiketlerinin bulunması, ayrıca üzerinde fiyat etiketi olan ürünlerin kasa fiyatlarıyla eksiksiz şekilde uyuşmasıdır. Müşteri kaynaklı olmayan, tamamen mağazanın sistem, etiket veya düzen eksikliğinden doğan durumlarda personelin sadece izlemekle kalmaması, sürece müdahil olup hem ilgili müşteriye hem de sıradaki kişilere açıklayıcı ve sakinleştirici bilgi vermesidir. Böylece yanlış anlaşılmaların, müşteri arasında gereksiz gerginlik yasanması gibi tatsız durumların önüne geçebilecek olmaları.

Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilerle iletişim kurarken daha resmi, saygılı ve etik kurallara uygun bir dil kullanmalarını, şikayetlerin mutlaka yazılı veya dijital bir sistem üzerinden kayıt altına alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin istikrarlı ve sürdürülebilir şekilde hayata geçirilmesini talep ediyorum. Kimlik ve kişisel bilgilerimin gizliliğine özen gösterilerek, yaşanan bu olumsuzluğun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.