Jaguar I-Pace Akü Değişiminde 27 Bin Lira Ücret Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Eksikliği

Tarafıma ait Jaguar I‑Pace marka aracımı akü arızası nedeniyle Borusan Oto Avcılar Jaguar Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreçte hem teknik açıdan hem de verilen hizmet bakımından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak, aracımın aküsünün bittiği tarafıma bildirilerek 27.000 TL bedel karşılığında akü değişimi yapılması gerektiği söylendi ve bu bedeli ödedim. Akü değişiminin ardından kısa süre içinde araç hibrit akü arızası verdi ve çekici ile tekrar servise götürülmek zorunda kaldı. Bu arıza yaklaşık bir hafta içinde giderildi ve araç tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak araç teslim edildikten yalnızca üç gün sonra tekrar arızalandı ve yeniden çekici ile servise götürüldü. Bu kez tarafıma, aracın akü ayaklarının bulunmadığı, bu nedenle onarım yapılamadığı ve parça beklenmesi gerektiği bilgisi verildi. Burada açıklanması gereken ciddi bir çelişki bulunmaktadır: Eğer akü ayakları mevcut değilse, ilk aşamada akü değişimi nasıl yapılmıştır, bu eksiklik o aşamada neden tespit edilmemiştir ve buna rağmen tarafımdan 27.000 TL bedel neden tahsil edilmiştir?

Tüm bunlara ek olarak, aracım yaklaşık bir aydır serviste beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmamış, onarım süreciyle ilgili somut bir ilerleme, yazılı bilgilendirme ya da net bir teslim tarihi paylaşılmamış, sadece beklemem gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı, eksik ve özen yükümlülüğüne aykırı olduğu kanaatindeyim. Yetkili servisin ilk aşamada yaptığı hatalı/eksik tespitler nedeniyle tekrarlayan arızalar yaşanmış, aracım uzun süre serviste kalmış ve tarafıma açık bir mağduriyet doğmuştur.

Bu nedenle, ödemiş olduğum 27.000 TL’nin iadesini, aracımın ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak onarılmasını ve onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.