Jaguar I-Pace İçin Yetkili Servis Ve Parça Değişiminde Mağduriyet

Serdar

3.749

Gaziantep'te ikamet ediyorum ve şehrimde Jaguar yetkili servisi bulunmuyor. 2024 yılı başında 2019 model Jaguar I-Pace bir araç satın aldım. Aracı satın aldıktan sonra, elektrikli olması nedeniyle bakımlarının yapılamayacağını öğrendim. Tüm sorun ve işlemlerim için en yakın Borusan Adana-Mersin Yetkili Servisi ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Jaguar sadakat programı üyesiyim ve aracım alındığı günden Mart 2025'e kadar sadece yetkili serviste işlem gördü. Mart 2025'te ufak bir kaza yaşadım (görselleri ekledim). Kaskom olmasına rağmen, parça tedariğindeki uzun süreler ve hasarın küçük olması nedeniyle, bulunduğum şehirde şu işlemleri yaptırdım: kaput ve tampon lokal boyandı, çatlayan ön panjur çerçevesi onarıldı ve boyandı. Sonrasında hiçbir sistemsel uyarı ve sorun olmadan, tüm fonksiyonları aktif şekilde aracımı kullanmaya devam ettim. Haziran 2025 ortasında klimanın soğutma problemi nedeniyle aracımı özel bir klima servisine götürdüm, gaz kontrolü yapıldı ve gaz basıldı. Ancak sorun tekrarlayınca yapılan kontrollerde sorun tespit edilemedi. Bu şekilde kullanmaya devam ettiğim aracımı, 2025 Temmuz ayı sonunda periyodik bakım, klima sorunu, direksiyon sertliği, yazılım güncelleme ve menzil-batarya kontrolü talepleriyle Borusan Adana-Mersin servisine götürdüm. 5 talebimden 3'ü kayda dahi alınmadı. Klima ile ilgili sorunuma istinaden, kaza ile ilişkilendirilen 81 adet parçadan oluşan 1.768.000 TL'lik parça değişimi gerektiği, bu parçalar değişmeden klima onarımının garantili yapılamayacağı iletildi. Land Rover ile iletişime geçip yaşadığım şehir ve yetkili servis sorununu ve istisnai durumu anlatmaya çalışmama rağmen, özel servis müdahalesi olduğu gerekçesiyle üretici kaynaklı muhtemel bir hata araştırmasının dahi yapılamayacağı belirtildi ve neredeyse aracın rayiç fiyatına yakın bir parça listesi çıkarıldı. Bu parçalardan 3-4'ü dışında klima sistemiyle ilgisi olmayan davlumbaz, hoparlör, tampon demiri, far yıkama motoru, akü gibi parçaları içeren mantıksız bir liste WhatsApp üzerinden iletildi. Bu süreçte yaşanan sorunları Jaguar iletişim merkezine taşıdım ve dönüş bekliyorum. İlgili birimlerden durumun incelenmesini, yaşadığım sorunlarla ilgili açıklama yapılmasını, işlemlerle ilgili görsel ve dokümanların davaya konu olacak şekilde tarafıma sunulmasını ve daha ciddi bir yaklaşım bekliyorum.

jaguar-i-pace-icin-yetkili-servis-ve-parca-degisiminde-magduriyet-3.jpg

Jaguar

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Jaguar İletişim Merkezi

Serdar

Sorun şu ki, bu bir cevap değil ve yaşadığım sorunların asıl sebebi defalarca telefon ve e-posta ile ulaşmama rağmen kayıtsız kalınması, müşterinizi ve servisinizin yaşattığı sorunları ciddiye almayan hizmet! Anlayışınızdır. Size iletmiş olduğum hiçbir sorunuma bırakın çözüm olmayı düzgün bir dönüş bile aldığımı hatırlamıyorum. Servisinizde yapılan işlemlere ilişkin belgeleri bile alamıyoruz bunu defalarca ilettim hiçbir muhatap bulamıyorum. Resmi web sitenizde yer verdiğiniz üzere Gaziantep ilinde Jaguar yetkili servisi var ve benim Jaguar aracım için hizmet vermiyor ve siz bu konuda çözüm olmaktan çok uzaksınız. En ufak sorunda bile Borusan Mersine gitmek zorunda bıraktınız ki, son derece yetersiz, iş bilmeyen, iletişimi sorunlu bir servis ciddiyetsiz, servise gelen müşterinin taleplerini bile kayda almayı, sunmak zorunda olduğu evrakı sunmayı başar (a) mayan bir ekipten bahsediyorum, mağdur ettikçe ediyorsunuz. Jaguar araç satılan başka hiçbir ülkede hizmette bu kadar yetersiz bir anlayış olduğunu zannetmiyorum. Ekte defalarca aramadan sonra tarafıma ancak dönüş yapılan e-postayı paylaşıyorum. Yine talep ettiğim evrak sunulmamış ve tam 12 gündür her kanaldan yazıp iletiyorum size sunulamıyor! 12 gündür bir belge sunamayan bir ekipten bahsediyorum. Siz hala otomatik mesaj ile dönüş yapıyorsunuz. Kısacası yazıklar olsun.