Jack Wolfskin Ayakkabısında Üretim Kusuru İddiası Ve Mağduriyet

11.11.2024 tarihinde www.spx.com.tr üzerinden Jack Wolfskin Prelight Pro Vent Low kadın sarı outdoor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta sonları dışarıda gezmek için, yani oldukça hafif ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabının bükülme noktalarında, file olan kısımlarda ciddi yırtılmalar oluştu ve her iki ayakkabıda da aynı iç bölmede, aynı büküm noktasında aynı şekilde deformasyon meydana geldi.

25.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. 30.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, yırtıkların “kullanıma bağlı” olduğu söylenip ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ancak aynı noktalarda, aynı şekilde yırtık oluşması üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürürken, raporda bunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Eğer gerçekten kullanıcı kaynaklı bir yırtık olsaydı, ayakkabının farklı noktalarında da benzer hasarlar görülmesi gerekirdi.

Ayrıca aynı tarihte aynı yerden aldığım diğer iki çift ayakkabıyı da yine ben kullanıyorum ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşanmamışken sadece bu modelde sorun çıkması Jack Wolfskin markasına ve SPX’in inceleme sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün yapısı gereği bükülme noktalarındaki file kısımların zayıf kaldığını ve sorunun kullanıcıya yüklenerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, stoklarda bu model bulunmadığından ayakkabının bedeli kadar tarafıma indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.