Altı Ayda The North Face Outdoor Ayakkabının Üst Yüzeyi Yırtıldı, Firma Kullanıcı Hatası Dedi

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım The North Face markalı outdoor ayakkabı, tamamen normal ve amacına uygun kullanımda olmasına rağmen üst yüzeyinden yırtıldı. Ayakkabının tabanı, yan yüzeyleri ve genel durumu sağlamken yalnızca üst kısmında yırtılma olması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Yırtılma darbe, kesilme veya yanlış kullanım kaynaklı değildir. Buna rağmen firma tarafından hiçbir teknik rapor veya detaylı açıklama paylaşılmadan, standart bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Sadece kalıp bir ifadeyle geri dönüş yapılmasını ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Dayanıklılık iddiasıyla satılan bir outdoor ayakkabının 6 ay gibi kısa bir sürede üst yüzeyden yırtılması, kullanıcı hatası değil, açıkça malzeme ya da üretim hatasıdır. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.