Trivago'nun Yüksek Puanları Yanıltıcı: İzz Otel Ankara’da Temizlik Ve Personel Sorunları

9–11 Kasım tarihleri arasında Trivago üzerinden puanlarına ve yorumlarına güvenerek İzz Otel Ankara’da konakladım. Trivago’da otelin puanlarını ve özellikle temizlikle ilgili olumlu değerlendirmeleri görünce, sistemin beni yönlendirdiği en uygun fiyatlı site üzerinden rezervasyonumu yaptım. Tercihimi tamamen Trivago’daki yüksek puanlara güvenerek yaptığımı belirtmek isterim.

Ancak odaya girdiğim andan itibaren temizlik seviyesi beni hayal kırıklığının da ötesinde rahatsız etti. Yatak çarşafları ve yastıklar temiz hissettirmiyordu, banyoda ve klozette hijyen açısından kabul edilemeyecek bir görüntü vardı. Oda içinde dresuar ve diğer yüzeylerde gözle görülür tozlar duruyordu. Temizliğe önem veren ve butik otellerde de sık kalan biri olarak, bu şartlarda tiksinerek uyumak zorunda kaldım, hatta yatağın üstümü bile örtmeden geceyi geçirdim.

Otelle ilgili yorumlarda sıkça övülen “personel nezaketi” de gerçeği yansıtmıyordu. Otelde çoğunlukla ileri yaşlı personel çalışıyordu, yalnızca bir iki genç personele rastladım. Resepsiyondan kahvaltı salonuna kadar birçok görevlinin misafirlere bakışları rahatsız ediciydi, güleryüz görmek neredeyse imkansızdı. Özellikle kahvaltı salonunda yiyeceklerin başında duran görevlinin, tabaklarına bir şeyler alan misafirlere dik dik bakması, insanları rahatsız edip hızlıca alıp masalarına geçmeye zorlayacak kadar iticiydi.

Konum olarak da açıklamalarda yansıtıldığı kadar avantajlı bulmadım; Kızılay metro durağına benim hızlı yürüyüşümle yaklaşık 10 dakika sürüyordu ve daha önce çok daha yakın ve nezih yerlerde kaldım. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, Trivago’daki puanların ve yorumların bu otel için gerçeği yansıtmadığını, hatta manipüle edildiğini düşünmeye başladım.

Trivago’nun, İzz Otel Ankara’ya verilen bu yüksek puanları ve otel hakkındaki değerlendirmeleri gözden geçirerek, gerçek misafir deneyimlerini yansıtan daha adil bir puanlama ve yorum sistemi uygulamasını talep ediyorum. Trivago’nun, yönlendirdiği oteller konusunda daha sıkı bir denetim yapmasını ve benim gibi yorum ve puanlara güvenerek rezervasyon yapan kişilerin yanıltılmamasını istiyorum.